ร้องเรียนบริการสนามบิน
ร้องเรียนเมื่อไม่พอใจบริการของสนามบินหรือสายการบิน22 ช่วงสนทนาใน 2 เส้นทางการฝึก — ฝึกกับ ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า
ตัวอย่างบทสนทนา
ร้องเรียนต่อหน้า
basicI'd like to make a complaint. The service at your check-in counter was very rude. The agent was dismissive and unhelpful.
ฉันต้องการร้องเรียนค่ะ บริการที่เคาน์เตอร์เช็คอินของคุณหยาบคายมากค่ะ พนักงานคนนั้นไม่ช่วยเหลือเลยและมีท่าทีไม่สนใจค่ะ
I'm very sorry to hear that. Your experience matters to us. Can you tell me exactly what happened? I'd like to understand the full situation.
ขออภัยเป็นอย่างสูงค่ะ ประสบการณ์ของคุณสำคัญกับเรามาก คุณช่วยเล่ารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นได้ไหมคะ ฉันอยากทราบเรื่องราวทั้งหมดเลยค่ะ
I asked about seat options and the agent sighed, rolled their eyes, and said 'whatever's available.' When I asked about upgrading, they just pointed to the kiosk and walked away.
ฉันถามเรื่องที่นั่ง พนักงานถอนหายใจ กรอกตา แล้วพูดว่า 'มีอะไรก็เอาอันนั้นแหละ' พอฉันถามเรื่องอัปเกรด เขาก็ชี้ไปที่เครื่องบริการตัวเองแล้วก็เดินจากไป
That's completely unacceptable, and I sincerely apologize. Do you remember which counter number or the agent's name? I want to address this specifically.
เรื่องนี้ยอมรับไม่ได้เลยค่ะ ฉันต้องขอโทษจริงๆ คุณจำหมายเลขเคาน์เตอร์หรือชื่อพนักงานคนนั้นได้ไหมคะ ฉันจะจัดการเรื่องนี้เป็นการเฉพาะเลยค่ะ
Counter 7. I think the name tag said 'Rodriguez.' I also waited in line for 45 minutes because only two counters were open during peak time.
เคาน์เตอร์ 7 ครับ ป้ายชื่อน่าจะเขียนว่า 'Rodriguez' ช่วงเวลาเร่งด่วนเปิดแค่สองเคาน์เตอร์เอง ผมต่อคิวไป 45 นาทีเลย
I'll look into both the staffing issue and the specific agent's behavior. I've noted everything you've told me. Can I offer you a $30 meal voucher as a gesture of apology while I investigate?
ฉันจะตรวจสอบปัญหาเรื่องพนักงานไม่พอและพฤติกรรมของพนักงานคนนั้นด้วย ฉันรับทราบทุกอย่างที่คุณพูดแล้ว ในระหว่างที่ฉันกำลังตรวจสอบ คุณจะรับบัตรกำนัลอาหารมูลค่า 30 ดอลลาร์เป็นการขอโทษได้ไหม
เป็นวิธีการชดเชยที่พบบ่อยในอุตสาหกรรมบริการ โดยปกติจะเป็นบัตรกำนัลมูลค่าเล็กน้อยหรือคะแนนสะสม
I appreciate the voucher, but I mainly want to make sure this doesn't happen to other travelers. Will there be follow-up?
ฉันรับคูปองอาหารและเครื่องดื่มค่ะ แต่ฉันหวังว่าเรื่องแบบนี้จะไม่เกิดขึ้นกับผู้โดยสารคนอื่นอีกนะคะ จะมีการดำเนินการแก้ไขต่อไปไหมคะ
Absolutely. I'll file a formal incident report, and the agent's supervisor will be notified today. If you leave your email, I'll send you an update on what actions we've taken within 5 business days.
แน่นอนครับ/ค่ะ ผม/ดิฉันจะส่งรายงานเหตุการณ์อย่างเป็นทางการ และแจ้งหัวหน้าของพนักงานคนนั้นวันนี้เลยครับ/ค่ะ หากคุณทิ้งอีเมลไว้ ผม/ดิฉันจะส่งอีเมลแจ้งให้ทราบว่าเราได้ดำเนินการอะไรไปบ้างภายใน 5 วันทำการครับ/ค่ะ
Here's my email. Thank you for taking this seriously.
นี่คืออีเมลของฉันค่ะ ขอบคุณที่ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้
Thank you for bringing it to our attention. We can only improve if passengers speak up. Here's your voucher, and my business card — feel free to contact me directly if anything else comes up. Have a safe journey.
ขอบคุณที่แจ้งให้เราทราบนะคะ เราจะสามารถปรับปรุงได้ก็ต่อเมื่อผู้โดยสารแจ้งปัญหาเข้ามาค่ะ นี่คือคูปองอาหารของคุณและนามบัตรของฉัน หากมีปัญหาอื่นใด โปรดติดต่อฉันโดยตรงนะคะ ขอให้คุณเดินทางปลอดภัยค่ะ
ในสถานการณ์การบริการ ลูกค้ามักจะได้รับการสนับสนุนให้แสดงความคิดเห็น ซึ่งถือเป็นโอกาสในการปรับปรุงบริการ
ร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร
intermediateI want to file a formal written complaint about my experience today. Where do I submit it?
ฉันต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในวันนี้ ฉันควรยื่นที่ไหนดี
You have three options: fill out a paper complaint form here at the counter, submit one online through our website, or write an email to our customer relations department. Which would you prefer?
คุณมี 3 ทางเลือกค่ะ: กรอกแบบฟอร์มร้องเรียนที่เคาน์เตอร์นี้, ส่งออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ของเรา, หรือส่งอีเมลไปที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ คุณจะเลือกแบบไหนคะ
I'll do the paper form now and also submit online later. I want a record from both channels.
ตอนนี้ฉันจะกรอกแบบฟอร์มที่เป็นกระดาษ แล้วค่อยส่งออนไลน์อีกที ฉันอยากให้มีบันทึกทั้งสองช่องทางเลย
That's your right. Here's the form. It asks for your personal details, flight information, a description of the incident, and what resolution you're seeking.
นี่คือสิทธิ์ของคุณค่ะ นี่คือแบบฟอร์มนะคะ คุณจะต้องกรอกข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลเที่ยวบิน รายละเอียดของเหตุการณ์ และสิ่งที่คุณต้องการให้แก้ไขค่ะ
What kind of resolutions can I ask for? I missed an important meeting because of a three-hour delay that wasn't communicated properly.
ฉันจะขอวิธีแก้ไขแบบไหนได้บ้าง? ฉันพลาดการประชุมสำคัญเพราะเที่ยวบินล่าช้าไปสามชั่วโมงโดยไม่มีการแจ้งเตือนที่เหมาะสม
You can request monetary compensation, flight credits, frequent flyer miles, or a formal apology. For business losses, you may also want to submit a separate claim with documentation of the meeting and any financial impact.
คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยทางการเงิน คะแนนเที่ยวบิน ไมล์สะสม หรือคำขอโทษอย่างเป็นทางการได้ สำหรับความเสียหายทางธุรกิจ คุณอาจต้องยื่นคำร้องแยกต่างหาก พร้อมแนบเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการประชุมและหลักฐานผลกระทบทางการเงิน
What's the typical response time? And who reviews these complaints?
ปกติใช้เวลาตอบกลับนานแค่ไหน? ใครเป็นคนตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเหล่านี้?
Paper forms are forwarded to our regional customer service team — they respond within 14 business days. Online submissions go to the same team but are usually faster — about 7 to 10 business days.
แบบฟอร์มที่เป็นกระดาษจะถูกส่งต่อไปยังทีมบริการลูกค้าประจำภูมิภาคของเรา ซึ่งจะตอบกลับภายใน 14 วันทำการ การส่งแบบออนไลน์จะได้รับการจัดการโดยทีมเดียวกัน แต่โดยปกติจะเร็วกว่า โดยใช้เวลาประมาณ 7 ถึง 10 วันทำการ
If I'm not satisfied with the response, can I escalate it?
ถ้าไม่พอใจกับคำตอบ สามารถขอให้ดำเนินการขั้นสูงขึ้นได้ไหม
Yes. You can escalate to the airline's head office, and beyond that, to the aviation authority in this country. The response letter will include escalation instructions. You can also file with consumer protection agencies.
ได้ค่ะ คุณสามารถยื่นเรื่องต่อสำนักงานใหญ่ของสายการบินได้ และยังสามารถร้องเรียนต่อสำนักงานการบินพลเรือนของประเทศนั้นๆ ได้อีกด้วย จดหมายตอบกลับจะระบุคำแนะนำในการดำเนินการ คุณยังสามารถร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคได้อีกด้วย
Good to know I have options. I've filled out the form. Can I get a copy for my records?
ดีใจที่รู้ว่ามีทางเลือก กรอกแบบฟอร์มเรียบร้อยแล้ว ขอสำเนาเก็บไว้หน่อยได้ไหม?
Of course. I'll make a photocopy right now. Here's your copy with a reference number stamped on it. Keep this — you'll need it for any follow-up. I genuinely hope we can resolve this to your satisfaction.
ได้เลยค่ะ เดี๋ยวจะถ่ายเอกสารให้เดี๋ยวนี้เลย นี่คือสำเนาของคุณค่ะ มีหมายเลขอ้างอิงประทับอยู่ เก็บไว้ให้ดีนะคะ คุณจะต้องใช้มันสำหรับการติดตามผล ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถแก้ไขปัญหานี้ให้คุณได้อย่างน่าพอใจค่ะ
วลีสำคัญ
dismissive
ในที่นี้หมายถึงไม่สนใจปัญหาของคนอื่น ไม่เห็นเป็นเรื่องสำคัญ
your experience matters
ประสบการณ์ของคุณสำคัญกับเรามาก
the full situation
ทุกสถานการณ์
unacceptable
รับไม่ได้
sincerely apologize
ขอโทษจากใจจริง
address this
จัดการเรื่องนี้
look into
สอบสวน
staffing issue
ปัญหาเรื่องพนักงาน
gesture of apology
การแสดงความขอโทษ
formal incident report
รายงานเหตุการณ์อย่างเป็นทางการ
supervisor
หัวหน้างาน
actions we've taken
มาตรการที่ใช้
ข้อสังเกตทางวัฒนธรรม
- •เป็นวิธีการชดเชยที่พบบ่อยในอุตสาหกรรมบริการ โดยปกติจะเป็นบัตรกำนัลมูลค่าเล็กน้อยหรือคะแนนสะสม
- •ในสถานการณ์การบริการ ลูกค้ามักจะได้รับการสนับสนุนให้แสดงความคิดเห็น ซึ่งถือเป็นโอกาสในการปรับปรุงบริการ
วิธีฝึก
ฟังหนึ่งรอบ
ฟังบทสนทนาทั้งหมดก่อนเพื่อให้คุ้นกับจังหวะและบริบท
พูดตามทีละประโยค
เลียนแบบการออกเสียง น้ำเสียง และจังหวะ ทีละประโยค
สวมบทบาท
รับบทเป็นนักเดินทางและฝึกสดกับผู้พูดอีกฝ่าย
คำถามที่พบบ่อย
What do you say when "airport service complaint" in English?
What will staff/locals say to you during "airport service complaint"?
How many English phrases are in this "Airport Service Complaint" scene?
Are there cultural tips for "airport service complaint"?
ที่เกี่ยวข้อง
ดูทั้งหมด →เช็คอินสนามบิน
เช็คอินเมื่อเดินทางถึงสนามบิน รวมถึงการเลือกที่นั่งและโหลดกระเป๋า
ผ่านด่านตรวจความปลอดภัย
ผ่านการตรวจความปลอดภัยของสนามบิน รวมถึงการตรวจสัมภาระ การตรวจร่างกาย และอื่นๆ
ศุลกากรขาเข้า
การตรวจคนเข้าเมืองเมื่อเดินทางถึงประเทศปลายทาง รวมถึงการตอบคำถามของศุลกากร
ปัญหากระเป๋าเดินทาง
การจัดการเมื่อกระเป๋าเดินทางหาย เสียหาย หรือล่าช้า
อยากฟังการออกเสียงแบบเจ้าของภาษา? เริ่มฝึกเลย
สมัครฟรีเพื่อฝึกแบบดื่มด่ำทุกประโยคในสถานการณ์นี้
เริ่มฟรี