โทรติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
โทรหาผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเพื่อแจ้งซ่อมหรือคุยเรื่องบิล ต้องรอสายนานและแก้ปัญหาทางเทคนิค22 ช่วงสนทนาใน 2 เส้นทางการฝึก — ฝึกกับ ฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทเครือข่าย
ตัวอย่างบทสนทนา
แจ้งซ่อมอินเทอร์เน็ตเสีย
basicThank you for calling SpeedNet. Your call may be recorded for quality purposes. For technical support, press 1. For billing, press 2. For new service, press 3.
ขอบคุณที่โทรมาที่ SpeedNet นะคะ การโทรของคุณอาจถูกบันทึกเพื่อวัตถุประสงค์ในการควบคุมคุณภาพ หากต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิค กด 1 สำหรับการเรียกเก็บเงิน กด 2 สำหรับบริการใหม่ กด 3 ค่ะ
เกือบทุกสายบริการลูกค้าจะพูดว่า 'your call may be recorded' (การโทรของคุณอาจถูกบันทึก) ซึ่งโดยทั่วไปแล้วเป็นการแจ้งเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนด
[Presses 1]
[กด 1]
Tech support, this is Brandon. Can I get your account number or the phone number on the account?
ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ผมชื่อแบรนดอนครับ คุณช่วยแจ้งบัญชีผู้ใช้หรือเบอร์โทรศัพท์ที่ผูกกับบัญชีให้หน่อยได้ไหมครับ
Hi Brandon. The phone number on the account is 415-555-0173. My internet has been down since this morning — completely dead. No Wi-Fi at all.
สวัสดี Brandon เบอร์โทรศัพท์บัญชีคือ 415-555-0173 อินเทอร์เน็ตของฉันใช้งานไม่ได้ตั้งแต่เช้านี้เลย ไม่มี Wi-Fi เลย
I'm sorry about that. Let me pull up your account... OK, I'm not seeing any outages reported in your area. Let's do some basic troubleshooting. Can you look at your router — do you see any lights on it? What color are they?
ขออภัยค่ะ ขอเช็คบัญชีของคุณหน่อยนะคะ... โอเคค่ะ ไม่มีการรายงานอินเทอร์เน็ตล่มในพื้นที่ของคุณนะคะ เรามาลองแก้ไขปัญหาเบื้องต้นกันก่อนนะคะ คุณช่วยดูเราเตอร์หน่อยได้ไหมคะ มีไฟติดอยู่ไหมคะ สีอะไรคะ
OK, let me check... The power light is green, but the internet light is blinking red. The Wi-Fi light is off.
โอเค ให้ฉันดูหน่อยนะ... ไฟแสดงสถานะเพาเวอร์เป็นสีเขียว แต่ไฟแสดงสถานะเครือข่ายกะพริบเป็นสีแดง ไฟ Wi-Fi ดับอยู่
OK, a blinking red internet light usually means the router can't connect to our network. Let's try a power cycle. Can you unplug the router from the wall, wait 30 seconds, and plug it back in? I'll stay on the line.
โอเค ไฟอินเทอร์เน็ตกระพริบเป็นสีแดงมักจะหมายความว่าเราเตอร์เชื่อมต่อกับเครือข่ายของเราไม่ได้ ลองรีสตาร์ทดูไหมครับ คุณช่วยถอดปลั๊กเราเตอร์ออกจากผนัง รอ 30 วินาที แล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ได้ไหมครับ ผมจะรอสายครับ
'Have you tried turning it off and on again?' (คุณได้ลองปิดแล้วเปิดใหม่หรือยัง?) เป็นขั้นตอนแรกสุดคลาสสิกของการสนับสนุนทางเทคนิค ไม่ว่าปัญหาอะไรก็ตาม มักจะให้คุณรีสตาร์ทอุปกรณ์ก่อนเสมอ
OK, I unplugged it... counting... OK, it's plugged back in. The lights are cycling... power is green... internet light is... still blinking red. It's not working.
โอเค ถอดปลั๊กแล้ว... กำลังนับ... โอเค เสียบกลับเข้าไปแล้ว ไฟกระพริบ... ไฟแสดงสถานะเพาเวอร์เป็นสีเขียว... ไฟแสดงสถานะเครือข่าย... ยังคงเป็นสีแดง ไม่ดีขึ้นเลย
I see. Let me run a remote diagnostic from our end... It looks like there might be a signal issue with the line coming into your home. I'm going to schedule a technician to come out. The earliest available is tomorrow between 1 and 5 p.m. Will someone be home during that window?
เข้าใจแล้วครับ/ค่ะ เดี๋ยวผม/ดิฉันจะลองรันการวินิจฉัยจากระยะไกลดูนะครับ/คะ... ดูเหมือนว่าสายสัญญาณที่เข้าบ้านคุณอาจมีปัญหา ผม/ดิฉันจะจัดช่างเทคนิคไปที่บ้านให้ครับ/ค่ะ เวลาที่เร็วที่สุดคือพรุ่งนี้บ่ายโมงถึงห้าโมงเย็น ช่วงเวลานั้นมีใครอยู่บ้านไหมครับ/คะ
Tomorrow 1 to 5 is a pretty wide window. Can you narrow it down? I'd have to take time off work.
พรุ่งนี้ช่วงเวลา 1 ถึง 5 โมงเย็นนานเกินไปค่ะ ลดเวลาลงหน่อยได้ไหมคะ ฉันต้องขอลาจากบริษัทด้วยค่ะ
ช่วงเวลาที่กำหนดสำหรับการบริการถึงบ้านมักจะกว้างมาก (เช่น 4 ชั่วโมง) และการมาสายเป็นเรื่องปกติที่มักถูกร้องเรียน
I understand, I'm sorry about that. The tech will call you 30 minutes before they arrive. If tomorrow doesn't work, the next available slot is Thursday, same time. In the meantime, if you have a smartphone, you can use it as a mobile hotspot for basic internet. Is there anything else I can help with?
เข้าใจค่ะ ขออภัยด้วยนะคะ ช่างเทคนิคจะโทรหาคุณ 30 นาทีก่อนที่จะไปถึง ถ้าพรุ่งนี้ไม่สะดวก เวลาว่างถัดไปคือวันพฤหัสบดี เวลาเดิมค่ะ ในระหว่างนี้ ถ้าคุณมีสมาร์ทโฟน คุณสามารถใช้เป็นฮอตสปอตมือถือเพื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ มีอะไรให้ช่วยอีกไหมคะ
ข้อโต้แย้งเรื่องบิลและการต่อรองราคา
intermediateSpeedNet billing department, this is Ashley. How can I help?
แผนกบัญชี SpeedNet ค่ะ ดิฉัน Ashley มีอะไรให้ช่วยคะ
Hi Ashley. I just got my bill and it's $89.99 — but I've been paying $49.99 for the past year. Why did it almost double?
สวัสดี Ashley ฉันเพิ่งได้รับบิลมา 89.99 ดอลลาร์ แต่ตลอดปีที่ผ่านมาฉันจ่ายแค่ 49.99 ดอลลาร์ ทำไมมันเกือบจะเพิ่มเป็นสองเท่าเลยล่ะ?
Let me look into that... OK, I see what happened. You were on a 12-month promotional rate of $49.99. That promotional period ended on March 1st, so your plan reverted to the standard rate of $89.99 per month.
ขอฉันเช็คดูหน่อยนะ... โอเค ฉันเห็นแล้ว คุณเคยใช้โปรโมชั่น 12 เดือนในราคา 49.99 ดอลลาร์ โปรโมชั่นหมดอายุวันที่ 1 มีนาคม ดังนั้นแพ็กเกจของคุณจึงกลับมาเป็นราคาปกติที่ 89.99 ดอลลาร์ต่อเดือน
บริษัทอินเทอร์เน็ต/เคเบิลทีวีมักใช้ 'promotional rate' (อัตราโปรโมชั่น) เพื่อดึงดูดลูกค้า และเมื่อหมดอายุจะปรับขึ้นเป็นราคามาตรฐานโดยอัตโนมัติ นี่เป็นแนวปฏิบัติของอุตสาหกรรมและเป็นหนึ่งในข้อร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดของผู้บริโภค
That's a huge jump. I don't want to pay $90 a month for internet. Is there any way to get a better rate? Otherwise I might have to look at other providers.
ขึ้นราคาเยอะเกินไป ฉันไม่อยากจ่ายค่าเน็ตเดือนละ 90 ดอลลาร์ มีวิธีได้ราคาที่ดีกว่านี้ไหม ไม่อย่างนั้นฉันอาจจะต้องลองดูผู้ให้บริการรายอื่นแล้ว
การพูดถึง 'เปลี่ยนผู้ให้บริการ' เป็นกลยุทธ์การเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพ พนักงานบริการลูกค้ามักจะมีอำนาจในการเสนอ 'retention offer' (ข้อเสนอเพื่อรักษาลูกค้า) เพื่อป้องกันไม่ให้คุณเปลี่ยนไปใช้บริการอื่น
I completely understand. Let me see what I can do... I don't have the authority to change pricing myself, but I can transfer you to our retention department. They have more flexibility with offers. Can I put you on a brief hold while I transfer you?
ฉันเข้าใจเลยค่ะ ให้ฉันดูว่าทำอะไรได้บ้างนะคะ... ฉันไม่มีสิทธิ์เปลี่ยนราคา แต่ฉันสามารถโอนสายคุณไปยังแผนกลูกค้าสัมพันธ์ของเราได้ค่ะ พวกเขามีข้อเสนอที่ยืดหยุ่นกว่า ฉันขอให้คุณรอสักครู่เพื่อโอนสายได้ไหมคะ
Sure, go ahead.
ได้เลย หมุนเลยครับ/ค่ะ
Hi, this is Derek from the loyalty team. I understand you're concerned about your rate increase. I've looked at your account — you've been a great customer for over a year with no late payments. I can offer you a new 12-month promotion at $59.99 per month. That's our 200 Mbps plan. How does that sound?
สวัสดีครับ ผม Derek จากทีมดูแลลูกค้าสัมพันธ์ ผมเข้าใจว่าคุณไม่พอใจกับการขึ้นราคา ผมตรวจสอบบัญชีของคุณแล้ว คุณเป็นลูกค้าที่ดีมานานกว่าหนึ่งปีและไม่เคยค้างชำระ ผมสามารถเสนอโปรโมชั่นใหม่ 12 เดือนในราคา 59.99 ดอลลาร์ต่อเดือนได้ครับ นี่คือแพ็กเกจ 200 Mbps ของเรา คุณคิดว่ายังไงบ้างครับ
That's better than $90, but it's still $10 more than what I was paying. My neighbor just signed up with Comcast for $45 a month. Can you match that?
ดีกว่า 90 ดอลลาร์ แต่ก็ยังแพงกว่าเดิม 10 ดอลลาร์ เพื่อนบ้านฉันเพิ่งสมัคร Comcast เดือนละ 45 ดอลลาร์ คุณสามารถเทียบราคาได้ไหม
I can't go down to $45, but here's what I can do — I'll give you 300 Mbps instead of 200 at the same $59.99 price. That's a speed upgrade at no extra cost. And I'll waive the $10 router rental fee for the next 12 months, which brings your actual cost down to $49.99. That's the same as what you were paying before. Deal?
45 ดอลลาร์นี่ฉันทำไม่ได้ค่ะ แต่แบบนี้ดีกว่าไหมคะ ฉันจะให้คุณใช้ 300 Mbps แทน 200 Mbps ในราคา 59.99 ดอลลาร์เท่าเดิม เท่ากับว่าคุณได้อัปเกรดความเร็วฟรีเลยค่ะ และฉันจะยกเว้นค่าเช่าเราเตอร์ 10 ดอลลาร์ต่อเดือนให้ 12 เดือนข้างหน้า เท่ากับว่าคุณจ่ายจริงแค่ 49.99 ดอลลาร์ค่ะ เท่ากับที่คุณเคยจ่ายเลย ตกลงไหมคะ
OK, that works for me. So $49.99 a month for 12 months with 300 Mbps. What happens after the 12 months? I don't want to get surprised again.
โอเคครับ ได้ครับ งั้นก็ 49.99 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับ 12 เดือน 300 Mbps แล้วหลังจาก 12 เดือนล่ะครับ ผมไม่อยากให้ราคาขึ้นกะทันหันอีก
ต้องสอบถามราคาหลังจากโปรโมชั่นสิ้นสุดลงให้ชัดเจน ควรทำเครื่องหมายวันหมดอายุในปฏิทิน และโทรไปต่อรองก่อนวันหมดอายุ
After 12 months, the rate goes back to $89.99. But honestly? Call us before it expires and we'll see what we can do. There's usually always a deal available. I'll send you a confirmation email with all the details. Anything else?
หลังจาก 12 เดือน ราคาจะกลับไปเป็น 89.99 ดอลลาร์ แต่พูดตามตรงนะ ก่อนถึงกำหนด ลองโทรหาเราสิคะ เราจะดูว่าทำอะไรให้ได้บ้าง ปกติแล้วมักจะมีข้อเสนอดีๆ ให้คุยกันได้เสมอค่ะ ฉันจะส่งอีเมลยืนยันพร้อมรายละเอียดทั้งหมดให้คุณนะคะ มีอะไรอีกไหมคะ
วลีสำคัญ
recorded for quality purposes
การบันทึกเสียงใช้สำหรับการตรวจสอบคุณภาพ
technical support
ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
phone number on the account
เบอร์โทรศัพท์ที่ผูกกับบัญชี
outages reported in your area
อินเทอร์เน็ตในพื้นที่ของคุณใช้งานไม่ได้
basic troubleshooting
การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
router
เราเตอร์
power cycle
รีสตาร์ท/ปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่
unplug from the wall
ถอดปลั๊กออกจากผนัง
I'll stay on the line
ฉันกำลังรอออนไลน์อยู่
remote diagnostic
การวินิจฉัยทางไกล
signal issue with the line
ปัญหาเรื่องสัญญาณ
schedule a technician
จัดหาช่างเทคนิค
ข้อสังเกตทางวัฒนธรรม
- •เกือบทุกสายบริการลูกค้าจะพูดว่า 'your call may be recorded' (การโทรของคุณอาจถูกบันทึก) ซึ่งโดยทั่วไปแล้วเป็นการแจ้งเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนด
- •'Have you tried turning it off and on again?' (คุณได้ลองปิดแล้วเปิดใหม่หรือยัง?) เป็นขั้นตอนแรกสุดคลาสสิกของการสนับสนุนทางเทคนิค ไม่ว่าปัญหาอะไรก็ตาม มักจะให้คุณรีสตาร์ทอุปกรณ์ก่อนเสมอ
- •ช่วงเวลาที่กำหนดสำหรับการบริการถึงบ้านมักจะกว้างมาก (เช่น 4 ชั่วโมง) และการมาสายเป็นเรื่องปกติที่มักถูกร้องเรียน
- •บริษัทอินเทอร์เน็ต/เคเบิลทีวีมักใช้ 'promotional rate' (อัตราโปรโมชั่น) เพื่อดึงดูดลูกค้า และเมื่อหมดอายุจะปรับขึ้นเป็นราคามาตรฐานโดยอัตโนมัติ นี่เป็นแนวปฏิบัติของอุตสาหกรรมและเป็นหนึ่งในข้อร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดของผู้บริโภค
- •การพูดถึง 'เปลี่ยนผู้ให้บริการ' เป็นกลยุทธ์การเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพ พนักงานบริการลูกค้ามักจะมีอำนาจในการเสนอ 'retention offer' (ข้อเสนอเพื่อรักษาลูกค้า) เพื่อป้องกันไม่ให้คุณเปลี่ยนไปใช้บริการอื่น
- •ต้องสอบถามราคาหลังจากโปรโมชั่นสิ้นสุดลงให้ชัดเจน ควรทำเครื่องหมายวันหมดอายุในปฏิทิน และโทรไปต่อรองก่อนวันหมดอายุ
วิธีฝึก
ฟังหนึ่งรอบ
ฟังบทสนทนาทั้งหมดก่อนเพื่อให้คุ้นกับจังหวะและบริบท
พูดตามทีละประโยค
เลียนแบบการออกเสียง น้ำเสียง และจังหวะ ทีละประโยค
สวมบทบาท
รับบทเป็นนักเดินทางและฝึกสดกับผู้พูดอีกฝ่าย
คำถามที่พบบ่อย
What do you say when "phone internet provider" in English?
What will staff/locals say to you during "phone internet provider"?
How many English phrases are in this "Phone Internet Provider" scene?
Are there cultural tips for "phone internet provider"?
ที่เกี่ยวข้อง
ดูทั้งหมด →ร้านซักรีด
การส่งผ้าซักที่ร้านซักรีด เลือกประเภทบริการ รับผ้า และจัดการกับปัญหาเสื้อผ้าเสียหาย
ร้านตัดผม
อธิบายทรงผมที่ต้องการที่ร้านทำผม สื่อสารขั้นตอนการตัดผม ชำระเงิน และจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่พอใจ
ห้องออกกำลังกาย
สมัครสมาชิกยิมแบบรายวัน/รายสัปดาห์ ทำความเข้าใจสิ่งอำนวยความสะดวกและกฎต่างๆ รวมถึงการเข้าร่วมคลาสกลุ่ม
ตลาดสด/ตลาดเกษตรกร
ซื้อผักผลไม้ ต่อรองราคาที่ตลาดสด หรือตลาดเกษตรกร และเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ท้องถิ่นที่ตลาดเกษตรกร
อยากฟังการออกเสียงแบบเจ้าของภาษา? เริ่มฝึกเลย
สมัครฟรีเพื่อฝึกแบบดื่มด่ำทุกประโยคในสถานการณ์นี้
เริ่มฟรี