ปัญหาการร้องเรียน Airbnb
เมื่อพักที่ Airbnb แล้วพบว่าที่พักไม่ตรงตามที่อธิบายไว้ หรือมีปัญหาเรื่องสิ่งอำนวยความสะดวก ให้ร้องเรียนกับเจ้าของที่พักและหาทางแก้ไข12 ช่วงสนทนาใน 2 เส้นทางการฝึก — ฝึกกับ เจ้าของที่พัก Airbnb
ตัวอย่างบทสนทนา
ที่พักไม่ตรงตามที่อธิบายไว้
basicHi, I just checked in and I noticed a few things that don't match the listing. The photos showed a king-size bed, but it's actually a double. Also, the listing said there's a balcony, but I don't see one.
สวัสดีค่ะ/ครับ ฉันเพิ่งเช็คอินเข้ามา และพบว่ามีหลายจุดที่ไม่ตรงกับคำอธิบายที่พัก ในรูปเป็นเตียงคิงไซส์ แต่ของจริงเป็นเตียงคู่ และในคำอธิบายบอกว่ามีระเบียง แต่ฉันไม่เห็นเลยค่ะ/ครับ
การร้องเรียน Airbnb ต้องเปรียบเทียบ 'listing' (รายละเอียดที่พัก) กับสถานการณ์จริง การถ่ายรูปเก็บหลักฐานเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อใช้ในการยื่นเรื่องขอคืนเงินผ่านแพลตฟอร์ม Airbnb ในภายหลัง
Oh, I'm sorry about that! The king bed was recently replaced because it got damaged — I forgot to update the listing. As for the balcony, it's actually a Juliet balcony — you can open the glass doors in the bedroom for fresh air, but there's no step-out space.
โอ้ ขอโทษด้วยค่ะ/ครับ! เตียงคิงไซส์เพิ่งถูกเปลี่ยนเพราะเสียหายค่ะ/ครับ ฉัน/ผมลืมอัปเดตข้อมูลห้องพักไปเลย ส่วนระเบียงน่ะ จริงๆ แล้วมันคือระเบียงแบบจูเลียตค่ะ/ครับ คุณสามารถเปิดประตูบานเลื่อนในห้องนอนเพื่อรับลมได้ แต่ไม่มีพื้นที่ให้ยืนออกไปข้างนอกได้ค่ะ/ครับ
I understand things happen, but these are pretty significant differences from what I booked. I was counting on a larger bed for two adults. Is there anything you can do to make it right?
ฉันเข้าใจว่าเรื่องไม่คาดฝันเกิดขึ้นได้ค่ะ/ครับ แต่ห้องพักพวกนี้แตกต่างจากที่ฉันจองไว้มากเลยค่ะ/ครับ ผู้ใหญ่สองคนต้องการเตียงใหญ่ มีทางเลือกอื่นในการชดเชยไหมคะ/ครับ
'make it right' เป็นคำพูดที่สุภาพแต่หนักแน่น ซึ่งบ่งบอกว่าคุณคาดหวังการชดเชยบางอย่าง ในวัฒนธรรมของ Airbnb เจ้าของที่พักมักจะเสนอการคืนเงินบางส่วนเพื่อรักษาคะแนน
You're right, and I feel bad about it. I can offer you a 20% refund for the inconvenience. I can also bring over an extra mattress topper to make the double bed more comfortable. Would that work for you?
คุณพูดถูก ฉันขอโทษ ฉันสามารถคืนเงินให้คุณ 20% เพื่อเป็นการชดเชยได้ และฉันยังสามารถส่งท็อปเปอร์ที่นอนเสริมไปให้เพื่อให้เตียงคู่สบายขึ้น คุณคิดว่าโอเคไหม
The mattress topper would help, thanks. But I think 30% off would be fairer, considering the balcony situation too. I'd hate to have to mention it in my review.
แผ่นรองที่หนาขึ้นน่าจะช่วยได้ค่ะ ขอบคุณนะคะ แต่เมื่อพิจารณาเรื่องระเบียงแล้ว ฉันคิดว่าลดราคา 30% น่าจะสมเหตุสมผลกว่าค่ะ ฉันไม่อยากพูดถึงเรื่องพวกนี้ในรีวิวเลย
การพูดถึง 'review' (รีวิว) เป็นกลยุทธ์การเจรจาต่อรองที่พบบ่อยในวัฒนธรรมของ Airbnb เจ้าของที่พักให้ความสำคัญกับคะแนนมาก เพราะมันส่งผลโดยตรงต่อการจองในอนาคต แต่ระวังอย่าให้กลายเป็นการข่มขู่
That's fair — let's do 30%. I'll process the partial refund through Airbnb right now, and I'll bring the mattress topper over this evening. I really appreciate your understanding, and I'll update the listing today so future guests aren't confused.
สมเหตุสมผล งั้น 30% ก็พอ ฉันกำลังดำเนินการคืนเงินบางส่วนผ่าน Airbnb และจะส่งที่นอนไปให้คืนนี้ ขอบคุณมากสำหรับความเข้าใจของคุณ ฉันจะอัปเดตรายการที่พักวันนี้ เพื่อที่แขกคนต่อไปจะไม่เข้าใจผิด
ร้องเรียนสิ่งอำนวยความสะดวกชำรุด
intermediateHi, I'm having trouble with the hot water — it runs for about 30 seconds and then goes completely cold. I've tried adjusting the water heater but nothing seems to work.
สวัสดีครับ/ค่ะ น้ำร้อนมีปัญหาครับ/ค่ะ คือน้ำร้อนจะไหลแค่ประมาณ 30 วินาทีแล้วก็กลายเป็นน้ำเย็นไปเลย ผม/ดิฉันลองปรับเครื่องทำน้ำอุ่นแล้วแต่ก็ไม่ได้ผลครับ/ค่ะ
ปัญหาเรื่องสิ่งอำนวยความสะดวกในที่พัก Airbnb เกิดขึ้นบ่อยกว่าโรงแรม เพราะไม่มีทีมดูแลมืออาชีพ การลองแก้ไขด้วยตัวเองก่อน (เช่น ปรับเครื่องทำน้ำอุ่น) แล้วค่อยติดต่อเจ้าของที่พักจะดูสมเหตุสมผลกว่า
Sorry about that! It sounds like the water heater may need to be reset. There's a small red button on the side of the unit — can you press and hold it for five seconds? If that doesn't work, I'll send a plumber over within the hour.
ขอโทษด้วยค่ะ! ดูเหมือนเครื่องทำน้ำอุ่นอาจจะต้องรีเซ็ต มีปุ่มสีแดงเล็กๆ อยู่ด้านข้างเครื่อง — คุณช่วยกดค้างไว้ 5 วินาทีได้ไหมคะ ถ้าไม่ได้ เดี๋ยวฉันจะส่งช่างประปาไปภายในหนึ่งชั่วโมงค่ะ
I tried the reset button but it's still the same. Also, I just noticed the air conditioning isn't cooling properly — it's blowing warm air even on the coldest setting.
ฉันลองกดปุ่มรีเซ็ตแล้ว ก็ยังเหมือนเดิมเลยค่ะ อีกอย่างนะ ฉันเพิ่งเจอว่าแอร์ก็ไม่เย็นด้วยค่ะ ถึงแม้จะปรับไปที่อุณหภูมิต่ำสุดแล้ว ก็ยังเป่าลมร้อนออกมาอยู่ดี
เมื่อมีสิ่งอำนวยความสะดวกหลายอย่างมีปัญหาพร้อมกัน ให้จดบันทึกปัญหาทั้งหมดแล้วแจ้งให้เจ้าของที่พักทราบพร้อมกัน เพื่อที่เจ้าของที่พักจะได้จัดเตรียมการซ่อมแซมได้ในคราวเดียว และยังเป็นหลักฐานสำหรับการขอคืนเงินที่อาจเกิดขึ้นในภายหลังด้วย
I'm really sorry — that's unacceptable. I'll call a technician right now for both issues. In the meantime, would you be okay staying there tonight, or would you prefer I help you find alternative accommodation nearby? I'll cover any price difference.
ต้องขอโทษจริงๆ ครับ/ค่ะ ไม่น่าจะเกิดเรื่องแบบนี้เลย เดี๋ยวผม/ดิฉันจะเรียกช่างมาจัดการทั้งสองปัญหาเลยครับ/ค่ะ ก่อนหน้านั้น คุณยังอยากพักที่นั่นคืนนี้อยู่ไหมครับ/คะ หรืออยากให้ผม/ดิฉันช่วยหาที่พักอื่นใกล้ๆ ให้ครับ/คะ ส่วนต่างผม/ดิฉันจะรับผิดชอบเองครับ/ค่ะ
If the technician can come today, I'll stay. But if these issues aren't fixed by tonight, I'll need to request a refund for the affected nights through Airbnb.
ถ้าช่างซ่อมมาได้วันนี้ ฉันก็จะอยู่ต่อ แต่ถ้าปัญหานี้ไม่ได้รับการแก้ไขในคืนนี้ ฉันจะต้องขอเงินคืนสำหรับคืนที่ได้รับผลกระทบผ่าน Airbnb
Airbnb มี 'Resolution Center' (ศูนย์แก้ไขปัญหา) อย่างเป็นทางการสำหรับจัดการคำขอคืนเงิน การยื่นเรื่องผ่านแพลตฟอร์มจะปลอดภัยกว่าการเจรจาส่วนตัว เก็บประวัติการสื่อสารทั้งหมดไว้ด้วยนะ
Completely understandable. The technician confirmed he'll be there by 4 p.m. I'll also refund tonight proactively through the app — you shouldn't have to deal with a broken AC on top of the water issue. I'll make sure everything is working before he leaves.
เข้าใจเลยค่ะ ช่างซ่อมยืนยันว่าจะมาถึงก่อน 4 โมงเย็นค่ะ ฉันจะดำเนินการคืนเงินค่าห้องพักคืนนี้ผ่านแอปให้ด้วยนะคะ คุณไม่ควรต้องทนกับแอร์ไม่เย็นนอกเหนือจากปัญหาน้ำร้อนค่ะ ฉันจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการซ่อมแซมก่อนที่เขาจะกลับไปค่ะ
วลีสำคัญ
forgot to update the listing
ลืมอัปเดตที่พัก
Juliet balcony
ระเบียงจูเลียต (ระเบียงตกแต่งที่ออกไปยืนไม่ได้)
20% refund
คืนเงิน 20%
mattress topper
ท็อปเปอร์ที่นอน
partial refund through Airbnb
ขอเงินคืนบางส่วนผ่าน Airbnb
update the listing
อัปเดตรายละเอียดที่พัก
reset the water heater
รีเซ็ตเครื่องทำน้ำอุ่น
send a plumber over
ส่งช่างประปาไป
alternative accommodation
ที่พักสำรอง
cover any price difference
รับผิดชอบส่วนต่าง
refund tonight proactively
อาสาคืนเงินค่าที่พักคืนนี้
on top of
นอกเหนือจาก.../นอกจาก...
ข้อสังเกตทางวัฒนธรรม
- •การร้องเรียน Airbnb ต้องเปรียบเทียบ 'listing' (รายละเอียดที่พัก) กับสถานการณ์จริง การถ่ายรูปเก็บหลักฐานเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อใช้ในการยื่นเรื่องขอคืนเงินผ่านแพลตฟอร์ม Airbnb ในภายหลัง
- •'make it right' เป็นคำพูดที่สุภาพแต่หนักแน่น ซึ่งบ่งบอกว่าคุณคาดหวังการชดเชยบางอย่าง ในวัฒนธรรมของ Airbnb เจ้าของที่พักมักจะเสนอการคืนเงินบางส่วนเพื่อรักษาคะแนน
- •การพูดถึง 'review' (รีวิว) เป็นกลยุทธ์การเจรจาต่อรองที่พบบ่อยในวัฒนธรรมของ Airbnb เจ้าของที่พักให้ความสำคัญกับคะแนนมาก เพราะมันส่งผลโดยตรงต่อการจองในอนาคต แต่ระวังอย่าให้กลายเป็นการข่มขู่
- •ปัญหาเรื่องสิ่งอำนวยความสะดวกในที่พัก Airbnb เกิดขึ้นบ่อยกว่าโรงแรม เพราะไม่มีทีมดูแลมืออาชีพ การลองแก้ไขด้วยตัวเองก่อน (เช่น ปรับเครื่องทำน้ำอุ่น) แล้วค่อยติดต่อเจ้าของที่พักจะดูสมเหตุสมผลกว่า
- •เมื่อมีสิ่งอำนวยความสะดวกหลายอย่างมีปัญหาพร้อมกัน ให้จดบันทึกปัญหาทั้งหมดแล้วแจ้งให้เจ้าของที่พักทราบพร้อมกัน เพื่อที่เจ้าของที่พักจะได้จัดเตรียมการซ่อมแซมได้ในคราวเดียว และยังเป็นหลักฐานสำหรับการขอคืนเงินที่อาจเกิดขึ้นในภายหลังด้วย
- •Airbnb มี 'Resolution Center' (ศูนย์แก้ไขปัญหา) อย่างเป็นทางการสำหรับจัดการคำขอคืนเงิน การยื่นเรื่องผ่านแพลตฟอร์มจะปลอดภัยกว่าการเจรจาส่วนตัว เก็บประวัติการสื่อสารทั้งหมดไว้ด้วยนะ
วิธีฝึก
ฟังหนึ่งรอบ
ฟังบทสนทนาทั้งหมดก่อนเพื่อให้คุ้นกับจังหวะและบริบท
พูดตามทีละประโยค
เลียนแบบการออกเสียง น้ำเสียง และจังหวะ ทีละประโยค
สวมบทบาท
รับบทเป็นนักเดินทางและฝึกสดกับผู้พูดอีกฝ่าย
คำถามที่พบบ่อย
What do you say when "airbnb complaint" in English?
What will staff/locals say to you during "airbnb complaint"?
How many English phrases are in this "Airbnb Complaint" scene?
Are there cultural tips for "airbnb complaint"?
ที่เกี่ยวข้อง
ดูทั้งหมด →การเข้าพัก Airbnb
ขั้นตอนการเช็คอินเมื่อมาถึงที่พัก Airbnb รวมถึงการค้นหาที่พัก การใช้รหัสล็อค/กล่องกุญแจ และการทำความเข้าใจสิ่งอำนวยความสะดวกและกฎของที่พัก
เช็คอินโฮสเทล
ขั้นตอนการเข้าพักโฮสเทลแบบครบวงจร ทำความเข้าใจกฎของหอพัก วิธีใช้สิ่งอำนวยความสะดวกส่วนกลาง และมารยาททางสังคม
เข้าพักอพาร์ตเมนต์ให้เช่าระยะสั้น
สถานการณ์ครบวงจร เช่น การเซ็นสัญญาเข้าพักอพาร์ตเมนต์ให้เช่าระยะสั้น การทำความเข้าใจกฎระเบียบของสิ่งอำนวยความสะดวก และขั้นตอนการแจ้งซ่อม
ตั้งแคมป์
จองที่ตั้งแคมป์ในต่างประเทศ เช่าอุปกรณ์ ทำความเข้าใจกฎของแคมป์และสภาพแวดล้อมโดยรอบ
อยากฟังการออกเสียงแบบเจ้าของภาษา? เริ่มฝึกเลย
สมัครฟรีเพื่อฝึกแบบดื่มด่ำทุกประโยคในสถานการณ์นี้
เริ่มฟรี