ร้องเรียนเรื่องที่พัก
ขั้นตอนการร้องเรียนเมื่อมีปัญหาเรื่องที่พัก เช่น เสียงดัง สุขอนามัย และการขอคืนเงิน22 ช่วงสนทนาใน 2 เส้นทางการฝึก — ฝึกกับ ฝ่ายบริการลูกค้าโรงแรม/ที่พัก
ตัวอย่างบทสนทนา
ร้องเรียนเรื่องเสียงดังและสุขอนามัย
basicHi, I'm in Room 412 and I have a couple of issues I need help with. First, the room next door has been extremely loud — music and yelling until 2 AM. I couldn't sleep at all last night.
สวัสดีครับ/ค่ะ ผม/ดิฉันพักห้อง 412 ครับ/ค่ะ มีปัญหาบางอย่างที่ต้องการความช่วยเหลือครับ/ค่ะ อย่างแรกเลย ห้องข้างๆ เสียงดังมากครับ/ค่ะ มีเสียงเพลงและเสียงตะโกนจนถึงตีสองเมื่อคืนนี้ ผม/ดิฉันนอนไม่หลับเลยครับ/ค่ะ
I'm so sorry to hear that, sir. We do have a quiet hours policy after 10 PM. I'll look into who was in that room and issue a warning. If it happens again tonight, please call the front desk immediately and we'll send security up right away.
ขอโทษด้วยนะครับคุณผู้ชาย เรามีกฎเรื่องช่วงเวลาเงียบสงบหลังสี่ทุ่มครับ เดี๋ยวผมจะตรวจสอบว่าห้องนั้นเป็นของใครและจะแจ้งเตือนครับ ถ้าเกิดเรื่องขึ้นอีกในคืนนี้ กรุณาโทรแจ้งแผนกต้อนรับทันทีนะครับ เราจะส่งเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยขึ้นไปทันทีครับ
Thank you. The second issue is about cleanliness. When I checked in yesterday, there were stains on the bedsheets, the bathroom floor was dirty, and there were used towels left from the previous guest. It looks like the room wasn't properly cleaned.
ขอบคุณครับ/ค่ะ ปัญหาที่สองคือเรื่องสุขอนามัย เมื่อวานตอนเช็คอิน ผ้าปูที่นอนมีรอยเปื้อน พื้นห้องน้ำสกปรก และมีผ้าเช็ดตัวที่ใช้แล้วของแขกคนก่อนทิ้งไว้ ดูเหมือนว่าห้องไม่ได้ทำความสะอาดอย่างดีเลยครับ/ค่ะ
That is absolutely unacceptable, and I sincerely apologize. That should never happen. I'll send housekeeping to completely remake your room with fresh linens right away. I can also have them do a deep clean while you're at breakfast. Would you like to be moved to a different room instead?
เรื่องนี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้จริงๆ ค่ะ ฉันต้องขอโทษอย่างจริงใจเลยค่ะ ไม่ควรมีเรื่องแบบนี้เกิดขึ้นเลย ฉันจะให้พนักงานทำความสะอาดไปเปลี่ยนผ้าปูที่นอนใหม่ทั้งหมดที่ห้องของคุณทันทีค่ะ และเรายังสามารถทำความสะอาดห้องแบบล้ำลึกให้คุณได้ในขณะที่คุณทานอาหารเช้าด้วยค่ะ คุณต้องการเปลี่ยนห้องไหมคะ
I'd prefer to move to a different room if possible — maybe on a higher floor, away from the noisy room. Can you also make sure the new room has been properly inspected?
ถ้าเป็นไปได้ฉันอยากเปลี่ยนห้องค่ะ ขอเป็นชั้นที่สูงขึ้นหน่อยและอยู่ห่างจากห้องที่มีเสียงดังได้ไหมคะ ช่วยยืนยันได้ไหมคะว่าห้องใหม่ได้รับการตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว
Absolutely. I have a room on the 8th floor — Room 805, a corner room with a city view. It was just cleaned this morning and I'll personally inspect it before you move in. I'll also upgrade you from a standard room to a deluxe room at no extra charge as an apology.
แน่นอนครับ มีห้องที่ชั้น 8 ครับ ห้อง 805 เป็นห้องหัวมุมที่มองเห็นวิวเมืองได้ครับ เพิ่งทำความสะอาดเมื่อเช้านี้เองครับ และผมจะไปตรวจดูด้วยตัวเองก่อนที่คุณจะเข้าพักครับ เพื่อเป็นการขอโทษ ผมจะอัปเกรดห้องพักจากห้องสแตนดาร์ดเป็นห้องดีลักซ์ให้คุณฟรีด้วยครับ
I appreciate the upgrade. Given the terrible experience last night, I'd also like some form of compensation — maybe a discount on my stay?
ขอบคุณที่อัปเกรดให้นะ แต่เมื่อคืนฉันเจอประสบการณ์แย่มากเลย ฉันหวังว่าจะได้รับการชดเชยบางอย่างนะ เช่น ส่วนลดค่าที่พักอะไรแบบนี้
You're absolutely right to ask. I'll credit one night's stay to your account — so you won't be charged for last night at all. I'll also add complimentary breakfast for the rest of your stay. Is there anything else I can do to make up for this?
คุณพูดถูกทุกอย่างเลยค่ะ ฉันจะยกเว้นค่าห้องให้คุณหนึ่งคืนสำหรับเมื่อคืนนี้ และคุณจะได้รับอาหารเช้าฟรีตลอดการเข้าพักที่เหลือ มีอะไรอีกไหมคะที่ฉันจะช่วยชดเชยให้คุณได้
That's very generous, thank you. I appreciate you taking this seriously. I'll go ahead and move to Room 805.
ใจดีจังเลย ขอบคุณนะคะ ขอบคุณที่ใส่ใจเรื่องนี้ค่ะ ฉันจะย้ายไปห้อง 805 เดี๋ยวนี้เลย
I'll have a bellman come to help you move your luggage. Again, I'm truly sorry for the experience. Here's my direct number — if you have any more issues at all during your stay, please call me personally. We want the rest of your stay to be perfect.
ฉันจะให้พนักงานยกกระเป๋ามาช่วยคุณยกกระเป๋าอีกครั้งนะคะ ขออภัยสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น นี่คือเบอร์โทรศัพท์ตรงของฉัน หากมีปัญหาใดๆ ระหว่างการเข้าพัก โปรดโทรหาฉันโดยตรง เราหวังว่าการเข้าพักที่เหลือของคุณจะสมบูรณ์แบบ
การขอเงินคืนและการร้องเรียนแพลตฟอร์ม
intermediateHello, I booked this apartment through Airbnb and I'm very disappointed. The listing showed a clean, modern apartment, but what I found is completely different — the photos are misleading.
สวัสดีค่ะ ฉันจองอพาร์ตเมนต์นี้ผ่าน Airbnb แล้วรู้สึกผิดหวังมากเลยค่ะ ในหน้าเว็บแสดงว่าเป็นอพาร์ตเมนต์ที่สะอาดและทันสมัย แต่ของจริงไม่เหมือนเลยค่ะ รูปภาพทำให้เข้าใจผิด
การแสดงความไม่พอใจโดยตรงก็โอเค ไม่ต้องเกริ่นเยอะ
I'm sorry you feel that way. Can you be more specific about what's different from the listing?
ขอโทษด้วยนะคะที่คุณรู้สึกแบบนั้น ช่วยบอกหน่อยได้ไหมคะว่ามันต่างจากหน้าเว็บยังไงบ้าง
Several things. The listing says 'air conditioning' but there's only a fan. The 'fully equipped kitchen' has no microwave and the stove doesn't work. The bathroom has mold on the walls. And the 'quiet neighborhood' — there's construction right outside starting at 7 AM.
I understand your frustration. The construction just started this week and I wasn't aware of it. About the AC, the unit broke down last week — I have someone coming to fix it tomorrow. I can offer you a 20% discount for the inconvenience.
ฉันเข้าใจถึงความไม่พอใจของคุณค่ะ การก่อสร้างเพิ่งเริ่มสัปดาห์นี้เอง ฉันไม่ทราบเรื่องนี้มาก่อนเลยค่ะ ส่วนเรื่องแอร์เสียเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันจะจัดคนมาซ่อมให้พรุ่งนี้ค่ะ เพื่อเป็นการชดเชยความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ฉันจะให้ส่วนลด 20% นะคะ
I appreciate the offer, but honestly, a 20% discount doesn't make up for a broken stove, mold in the bathroom, and no AC in this heat. I'd like a full refund for the remaining nights. I'm going to check out tomorrow and find somewhere else to stay.
ขอบคุณสำหรับข้อเสนอค่ะ แต่พูดตามตรง ส่วนลด 20% ไม่สามารถชดเชยเตาที่เสีย เชื้อราในห้องน้ำ และอากาศร้อนจัดที่ไม่มีแอร์ได้เลยค่ะ ฉันต้องการเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับคืนที่เหลือค่ะ ฉันจะเช็คเอาท์พรุ่งนี้และไปหาที่พักอื่นค่ะ
I can refund the remaining nights, but I'd need you to go through the Airbnb resolution center for that. I can't do a direct refund — the platform handles it. Do you know how to open a case with Airbnb?
คืนที่เหลือฉันสามารถคืนเงินให้ได้ แต่คุณต้องดำเนินการผ่านศูนย์แก้ไขข้อพิพาทของ Airbnb ฉันไม่สามารถคืนเงินให้โดยตรงได้ เพราะเป็นหน้าที่ของแพลตฟอร์ม คุณทราบวิธีเปิดเคสใน Airbnb ไหม
I'll contact Airbnb support. Before I go, I want to document everything. I've taken photos of the mold, the broken stove, and the missing AC unit. Is that okay?
ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Airbnb ก่อนไป ฉันอยากจะบันทึกทุกอย่างไว้ ฉันถ่ายรูปเชื้อรา เตาที่เสีย และไม่มีเครื่องปรับอากาศไว้แล้ว ได้ไหม
ในการร้องเรียนหรือข้อพิพาทเกี่ยวกับที่พัก การถ่ายรูปเพื่อเก็บหลักฐานเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด รูปภาพเป็นหลักฐานสำคัญสำหรับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนและการประเมินผล
Yes, that's fine. I understand. Look, I'll cooperate with the Airbnb resolution process. I'll accept the refund request for the remaining nights. I apologize that the place didn't meet your expectations.
ได้เลยค่ะ ไม่มีปัญหาเลยค่ะ ฉันเข้าใจดีค่ะ งั้นฉันจะดำเนินการตามขั้นตอนของ Airbnb นะคะ และจะอนุมัติคำขอคืนเงินสำหรับคืนที่เหลือค่ะ ต้องขออภัยด้วยนะคะที่นี่ไม่เป็นไปตามที่คุณคาดหวัง
I also want to be refunded for tonight since the stove and AC issues existed from day one. That means a full refund, not just the remaining nights.
ฉันยังอยากขอเงินคืนสำหรับคืนนี้ด้วยค่ะ เพราะปัญหาเตาและแอร์มีมาตั้งแต่แรกเลยค่ะ หมายถึงขอเงินคืนเต็มจำนวน ไม่ใช่แค่คืนที่เหลือนะคะ
That's something you'll need to discuss with Airbnb directly. I can agree to the remaining nights, but the first night refund would need Airbnb to step in. They usually side with the guest when there's clear evidence like photos. Open the case through the app and they'll get back to you within 24 hours.
เรื่องนี้คุณต้องคุยกับ Airbnb โดยตรงเลยค่ะ ฉันสามารถคืนเงินสำหรับคืนที่เหลือได้ แต่คืนแรกต้องให้ Airbnb เข้ามาจัดการค่ะ ถ้ามีหลักฐานชัดเจนอย่างรูปถ่าย พวกเขามักจะเข้าข้างแขกนะคะ ลองเปิดเคสผ่านแอปดูสิคะ พวกเขาจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงค่ะ
Fine, I'll do that. I'll also be leaving an honest review about my experience.
ได้เลยค่ะ ฉันจะทำ และฉันจะเขียนรีวิวตามจริงเกี่ยวกับประสบการณ์ของฉันด้วยค่ะ
การพูดถึงรีวิวที่ไม่ดีโดยตรงเป็นวิธีที่ผู้บริโภคแสดงความไม่พอใจในวัฒนธรรมตะวันตก
That's your right. Again, I'm sorry about the experience. I hope you find a better place for the rest of your trip.
นั่นคือสิทธิ์ของคุณครับ ขออภัยอีกครั้งสำหรับประสบการณ์ที่เกิดขึ้น หวังว่าคุณจะพบที่พักที่ดีกว่านี้สำหรับการเดินทางที่เหลือนะครับ
วลีสำคัญ
quiet hours policy
กฎช่วงเวลาเงียบสงบ
issue a warning
ออกคำเตือน
call the front desk
โทรหาพนักงานต้อนรับ
send security
ส่งเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย
unacceptable
รับไม่ได้
housekeeping
รูมเซอร์วิส
fresh linens
ชุดเครื่องนอนใหม่เอี่ยม
deep clean
ทำความสะอาดอย่างล้ำลึก
moved to a different room
เปลี่ยนห้อง
corner room
ห้องหัวมุม
city view
วิวเมือง
personally inspect
ตรวจสอบด้วยตัวเอง
ข้อสังเกตทางวัฒนธรรม
- •การแสดงความไม่พอใจโดยตรงก็โอเค ไม่ต้องเกริ่นเยอะ
- •ในการร้องเรียนหรือข้อพิพาทเกี่ยวกับที่พัก การถ่ายรูปเพื่อเก็บหลักฐานเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด รูปภาพเป็นหลักฐานสำคัญสำหรับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนและการประเมินผล
- •การพูดถึงรีวิวที่ไม่ดีโดยตรงเป็นวิธีที่ผู้บริโภคแสดงความไม่พอใจในวัฒนธรรมตะวันตก
วิธีฝึก
ฟังหนึ่งรอบ
ฟังบทสนทนาทั้งหมดก่อนเพื่อให้คุ้นกับจังหวะและบริบท
พูดตามทีละประโยค
เลียนแบบการออกเสียง น้ำเสียง และจังหวะ ทีละประโยค
สวมบทบาท
รับบทเป็นนักเดินทางและฝึกสดกับผู้พูดอีกฝ่าย
คำถามที่พบบ่อย
What do you say when "accommodation complaint" in English?
What will staff/locals say to you during "accommodation complaint"?
How many English phrases are in this "Accommodation Complaint" scene?
Are there cultural tips for "accommodation complaint"?
ที่เกี่ยวข้อง
ดูทั้งหมด →การเข้าพัก Airbnb
ขั้นตอนการเช็คอินเมื่อมาถึงที่พัก Airbnb รวมถึงการค้นหาที่พัก การใช้รหัสล็อค/กล่องกุญแจ และการทำความเข้าใจสิ่งอำนวยความสะดวกและกฎของที่พัก
เช็คอินโฮสเทล
ขั้นตอนการเข้าพักโฮสเทลแบบครบวงจร ทำความเข้าใจกฎของหอพัก วิธีใช้สิ่งอำนวยความสะดวกส่วนกลาง และมารยาททางสังคม
เข้าพักอพาร์ตเมนต์ให้เช่าระยะสั้น
สถานการณ์ครบวงจร เช่น การเซ็นสัญญาเข้าพักอพาร์ตเมนต์ให้เช่าระยะสั้น การทำความเข้าใจกฎระเบียบของสิ่งอำนวยความสะดวก และขั้นตอนการแจ้งซ่อม
ตั้งแคมป์
จองที่ตั้งแคมป์ในต่างประเทศ เช่าอุปกรณ์ ทำความเข้าใจกฎของแคมป์และสภาพแวดล้อมโดยรอบ
อยากฟังการออกเสียงแบบเจ้าของภาษา? เริ่มฝึกเลย
สมัครฟรีเพื่อฝึกแบบดื่มด่ำทุกประโยคในสถานการณ์นี้
เริ่มฟรี