การหักเงินที่ถูกโต้แย้ง
พบรายการหักเงินที่ไม่ทราบที่มาในใบแจ้งยอดธนาคาร ติดต่อธนาคารเพื่อเริ่มกระบวนการโต้แย้ง12 ช่วงสนทนาใน 2 เส้นทางการฝึก — ฝึกกับ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าธนาคาร
ตัวอย่างบทสนทนา
พบรายการหักเงินที่ไม่รู้จัก
basicHi, I noticed a charge on my account that I don't recognize. It's for $49.99 from a company called 'DGT Services.' I didn't make this purchase.
สวัสดีครับ/ค่ะ ผม/ดิฉันพบรายการหักเงินในบัญชีที่ไม่รู้จักครับ/ค่ะ บริษัทชื่อ 'DGT Services' หักเงินไป 49.99 ดอลลาร์ ผม/ดิฉันไม่เคยทำรายการนี้ครับ/ค่ะ
ผู้บริโภคในหลายประเทศมีสิทธิ์ที่จะโต้แย้ง ("dispute") รายการหักเงินที่ไม่ชัดเจนบนบัตรเครดิตภายในระยะเวลาที่กำหนด ธนาคารจะทำการสอบสวน โดยปกติจะคืนเงินให้คุณก่อนในระหว่างนั้น ระยะเวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับข้อกำหนดท้องถิ่น
I'm sorry to hear that. Let me pull up your account. I can see the charge from DGT Services posted on April 10th. Would you like to file a dispute?
เสียใจที่ได้ยินเรื่องนี้ค่ะ ขอฉันดึงข้อมูลบัญชีของคุณขึ้นมาดูนะคะ ฉันเห็นว่ามีการเรียกเก็บเงินจาก DGT Services เข้ามาเมื่อวันที่ 10 เมษายนค่ะ คุณต้องการยื่นข้อโต้แย้งไหมคะ
Yes, please. I've never heard of that company. How long does the dispute process take?
ใช่ค่ะ เป็นเรื่องยุ่งยากจริงๆ ฉันไม่เคยได้ยินชื่อบริษัทนี้มาก่อนเลยค่ะ การจัดการข้อพิพาทจะใช้เวลานานแค่ไหนคะ
กระบวนการโต้แย้งของธนาคารมักจะให้เครดิตชั่วคราว ("provisional credit") ก่อน การสอบสวนเต็มรูปแบบจะใช้เวลานานกว่า ระยะเวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของธนาคาร
We'll issue a provisional credit to your account within two business days while we investigate. The full investigation can take up to 45 days, but most cases are resolved within two weeks.
เราจะคืนเงินชั่วคราวเข้าบัญชีของคุณภายในสองวันทำการในขณะที่เราดำเนินการสอบสวน การสอบสวนทั้งหมดอาจใช้เวลาสูงสุด 45 วัน แต่กรณีส่วนใหญ่จะได้รับการแก้ไขภายในสองสัปดาห์
Should I cancel my debit card in case it's been compromised?
ฉันควรยกเลิกบัตรเดบิตของฉันไหม เผื่อว่าข้อมูลบัตรจะถูกขโมยไป
หากเป็นการหักเงินที่ไม่ชัดเจนบนบัตรเดบิต ธนาคารมักจะแนะนำให้เปลี่ยนบัตร การคุ้มครองผู้บริโภคในการโต้แย้งบัตรเครดิตมักจะแข็งแกร่งกว่าบัตรเดบิต ซึ่งเป็นเหตุผลที่หลายคนนิยมใช้บัตรเครดิตสำหรับการใช้จ่ายประจำวัน
That's a smart idea. I can cancel your current card and issue a new one right now. The new card will arrive in five to seven business days. Your account number stays the same — only the card number changes.
เป็นความคิดที่ดีครับ ผมสามารถยกเลิกบัตรปัจจุบันของคุณและส่งบัตรใหม่ให้คุณได้เลยตอนนี้ บัตรใหม่จะมาถึงภายในห้าถึงเจ็ดวันทำการ หมายเลขบัญชีจะไม่เปลี่ยนแปลง มีเพียงหมายเลขบัตรเท่านั้นที่จะเปลี่ยน
อุทธรณ์หลังจากข้อโต้แย้งถูกปฏิเสธ
intermediateI received a letter saying my dispute was denied. But I have proof I wasn't even in the country when that charge was made. Can I appeal?
ฉันได้รับจดหมายแจ้งว่าข้อโต้แย้งของฉันถูกปฏิเสธ แต่ฉันมีหลักฐานว่าฉันไม่ได้อยู่ในสหรัฐอเมริกาเลยตอนที่ถูกหักเงิน ฉันสามารถอุทธรณ์ได้ไหม
หลังจากข้อโต้แย้งถูกปฏิเสธ ผู้บริโภคยังมีสิทธิ์ยื่นหลักฐานเพิ่มเติมเพื่ออุทธรณ์ การเก็บหลักฐานต่างๆ เช่น บันทึกการเดินทาง, บอร์ดดิ้งพาส, ตราประทับในพาสปอร์ต จะมีประโยชน์มากในสถานการณ์เช่นนี้
Absolutely, you can reopen the dispute with additional evidence. If you have travel documents — passport stamps, boarding passes, hotel receipts — those would strongly support your case.
ได้เลยค่ะ คุณสามารถยื่นหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อเปิดข้อพิพาทใหม่ได้ หากคุณมีเอกสารการเดินทาง เช่น ตราประทับหนังสือเดินทาง บอร์ดดิ้งพาส หรือใบเสร็จโรงแรม สิ่งเหล่านี้จะช่วยสนับสนุนกรณีของคุณได้อย่างมากค่ะ
I have my boarding passes and passport stamps. Can I upload them through online banking, or do I need to bring them to a branch?
ฉันมีบอร์ดดิ้งพาสและตราประทับในพาสปอร์ตแล้วค่ะ ฉันสามารถอัปโหลดผ่านธนาคารออนไลน์ได้ไหมคะ หรือต้องไปที่สาขาเพื่อยื่นเอกสาร
ธนาคารส่วนใหญ่ในปัจจุบันรองรับการอัปโหลดหลักฐานข้อพิพาทผ่านธนาคารออนไลน์หรือแอปพลิเคชัน โดยไม่จำเป็นต้องไปที่สาขาด้วยตนเอง แต่สำหรับกรณีที่ซับซ้อน การไปที่สาขาเพื่อสื่อสารโดยตรงอาจมีประสิทธิภาพมากกว่า
You can upload them directly through our mobile app under 'Dispute Center.' Just take clear photos and attach them to your case. You'll get a confirmation email once we receive them.
คุณสามารถอัปโหลดได้โดยตรงผ่าน 'ศูนย์ข้อพิพาท' ในแอปมือถือ ถ่ายรูปให้ชัดเจนแล้วแนบไปกับเคสของคุณ เราจะส่งอีเมลยืนยันให้คุณเมื่อได้รับแล้ว
How long will the appeal take? And will I get a provisional credit this time while they review?
การอุทธรณ์ใช้เวลานานแค่ไหน? จะมีการคืนเงินชั่วคราวระหว่างการตรวจสอบนี้หรือไม่?
ตาม Regulation E (บัตรเดบิต) และ Regulation Z (บัตรเครดิต) โดยทั่วไปแล้วธนาคารจะต้องคืนเงินชั่วคราวภายใน 10 วันทำการหลังจากได้รับข้อโต้แย้ง
With the strong evidence you have, the appeal usually takes about ten business days. And yes, we'll issue a provisional credit within 48 hours once the appeal is filed. I'll note in the case that you have travel documentation proving you were abroad.
ด้วยหลักฐานที่แข็งแกร่งของคุณ การอุทธรณ์มักใช้เวลาประมาณสิบวันทำการ ใช่แล้ว เมื่อยื่นอุทธรณ์แล้ว เราจะออกเงินคืนชั่วคราวภายใน 48 ชั่วโมง ฉันจะบันทึกในกรณีว่าคุณมีเอกสารยืนยันการเดินทางไปต่างประเทศของคุณ
วลีสำคัญ
file a dispute
ยื่นข้อพิพาท
posted on
บันทึกในบัญชีของ
provisional credit
การคืนเงินชั่วคราว
business days
วันธรรมดา
issue a new one
ออกบัตรใหม่
your account number stays the same
หมายเลขบัญชีไม่เปลี่ยนแปลง
reopen the dispute
เปิดข้อพิพาทใหม่
additional evidence
หลักฐานเพิ่มเติม
Dispute Center
ศูนย์ข้อโต้แย้ง
confirmation email
อีเมลยืนยัน
appeal is filed
ยื่นอุทธรณ์
note in the case
บันทึกในกรณีศึกษา
ข้อสังเกตทางวัฒนธรรม
- •ผู้บริโภคในหลายประเทศมีสิทธิ์ที่จะโต้แย้ง ("dispute") รายการหักเงินที่ไม่ชัดเจนบนบัตรเครดิตภายในระยะเวลาที่กำหนด ธนาคารจะทำการสอบสวน โดยปกติจะคืนเงินให้คุณก่อนในระหว่างนั้น ระยะเวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับข้อกำหนดท้องถิ่น
- •กระบวนการโต้แย้งของธนาคารมักจะให้เครดิตชั่วคราว ("provisional credit") ก่อน การสอบสวนเต็มรูปแบบจะใช้เวลานานกว่า ระยะเวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของธนาคาร
- •หากเป็นการหักเงินที่ไม่ชัดเจนบนบัตรเดบิต ธนาคารมักจะแนะนำให้เปลี่ยนบัตร การคุ้มครองผู้บริโภคในการโต้แย้งบัตรเครดิตมักจะแข็งแกร่งกว่าบัตรเดบิต ซึ่งเป็นเหตุผลที่หลายคนนิยมใช้บัตรเครดิตสำหรับการใช้จ่ายประจำวัน
- •หลังจากข้อโต้แย้งถูกปฏิเสธ ผู้บริโภคยังมีสิทธิ์ยื่นหลักฐานเพิ่มเติมเพื่ออุทธรณ์ การเก็บหลักฐานต่างๆ เช่น บันทึกการเดินทาง, บอร์ดดิ้งพาส, ตราประทับในพาสปอร์ต จะมีประโยชน์มากในสถานการณ์เช่นนี้
- •ธนาคารส่วนใหญ่ในปัจจุบันรองรับการอัปโหลดหลักฐานข้อพิพาทผ่านธนาคารออนไลน์หรือแอปพลิเคชัน โดยไม่จำเป็นต้องไปที่สาขาด้วยตนเอง แต่สำหรับกรณีที่ซับซ้อน การไปที่สาขาเพื่อสื่อสารโดยตรงอาจมีประสิทธิภาพมากกว่า
- •ตาม Regulation E (บัตรเดบิต) และ Regulation Z (บัตรเครดิต) โดยทั่วไปแล้วธนาคารจะต้องคืนเงินชั่วคราวภายใน 10 วันทำการหลังจากได้รับข้อโต้แย้ง
วิธีฝึก
ฟังหนึ่งรอบ
ฟังบทสนทนาทั้งหมดก่อนเพื่อให้คุ้นกับจังหวะและบริบท
พูดตามทีละประโยค
เลียนแบบการออกเสียง น้ำเสียง และจังหวะ ทีละประโยค
สวมบทบาท
รับบทเป็นนักเดินทางและฝึกสดกับผู้พูดอีกฝ่าย
คำถามที่พบบ่อย
What do you say when "disputing a charge" in English?
What will staff/locals say to you during "disputing a charge"?
How many English phrases are in this "Disputing a Charge" scene?
Are there cultural tips for "disputing a charge"?
ที่เกี่ยวข้อง
ดูทั้งหมด →กดเงิน/ปัญหาที่ตู้ ATM
ใช้ตู้ ATM ในต่างประเทศเพื่อถอนเงินสด เมื่อพบปัญหาในการใช้งานหรือบัตรถูกยึด ให้ขอความช่วยเหลือ
แลกเปลี่ยนเงินตรา
แลกเงินตราต่างประเทศที่เคาน์เตอร์แลกเงิน ทำความเข้าใจอัตราแลกเปลี่ยน ค่าธรรมเนียม และขั้นตอนการแลกเงิน
ซื้อซิมการ์ดโทรศัพท์มือถือ
ซื้อซิมการ์ดแบบเติมเงินในต่างประเทศ เลือกแพ็กเกจ และตั้งค่าเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ
ไปรษณีย์/พัสดุ
ส่งพัสดุกลับประเทศทางไปรษณีย์ ศึกษาช่องทางการจัดส่ง ราคา และกฎระเบียบศุลกากร
อยากฟังการออกเสียงแบบเจ้าของภาษา? เริ่มฝึกเลย
สมัครฟรีเพื่อฝึกแบบดื่มด่ำทุกประโยคในสถานการณ์นี้
เริ่มฟรี