การแจ้งเตือนการฉ้อโกงของธนาคาร
จัดการปัญหาการฉ้อโกงหลังจากได้รับแจ้งการทำธุรกรรมที่น่าสงสัยจากธนาคาร12 ช่วงสนทนาใน 2 เส้นทางการฝึก — ฝึกกับ ตัวแทนฝ่ายความปลอดภัยของธนาคาร
ตัวอย่างบทสนทนา
ยืนยันธุรกรรมที่น่าสงสัย
basicHi, I just got a text alert from the bank about a suspicious transaction. It says someone tried to use my card for $800 at an electronics store in Florida, but I'm in California.
สวัสดีครับ ผมเพิ่งได้รับข้อความจากธนาคารแจ้งเตือนการทำธุรกรรมที่น่าสงสัยครับ บอกว่ามีคนพยายามใช้บัตรของผมซื้อของ 800 ดอลลาร์ที่ร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้าในฟลอริดา แต่ผมอยู่ที่แคลิฟอร์เนียครับ
ระบบตรวจจับการฉ้อโกงของธนาคารหลายแห่งมีความไวสูง มักจะส่งการแจ้งเตือนธุรกรรมที่น่าสงสัยแบบเรียลไทม์ผ่าน SMS หรือแอปพลิเคชัน เมื่อได้รับแจ้งเตือน ควรตอบกลับทันทีหรือโทรหาธนาคารเพื่อยืนยัน
Thank you for calling right away. I can see the attempted charge was blocked by our fraud detection system. For your security, I've temporarily frozen your card. Can you confirm the last legitimate transaction you made?
ขอบคุณที่โทรมาทันทีนะคะ/ครับ ฉันเห็นว่าการทำรายการนี้ถูกระบบตรวจจับการฉ้อโกงของเราบล็อกไว้ เพื่อความปลอดภัยของคุณ ฉันได้ระงับบัตรของคุณชั่วคราวแล้ว คุณช่วยยืนยันได้ไหมคะ/ครับว่ารายการสุดท้ายเป็นธุรกรรมของคุณเอง
My last purchase was $45 at a grocery store here in San Jose yesterday. Everything before that was normal too. How did someone get my card information?
รายการใช้จ่ายสุดท้ายของฉันคือเมื่อวานที่ซูเปอร์มาร์เก็ตในซานโฮเซ่ 45 ดอลลาร์ค่ะ ก่อนหน้านั้นก็ปกติหมดเลย มีใครเอาข้อมูลบัตรของฉันไปได้ยังไงคะ
วิธีที่พบบ่อยที่ข้อมูลบัตรถูกขโมยได้แก่: การรั่วไหลของข้อมูล (data breach), เครื่องสกิมเมอร์ (skimmer) ที่ตู้ ATM, เว็บไซต์ฟิชชิ่ง (phishing), หรือพนักงานในร้านอาหารและสถานที่อื่นๆ คัดลอกหมายเลขบัตร
It could be from a data breach at a retailer, or a card skimmer on an ATM. Unfortunately, it's hard to pinpoint exactly. The good news is you're not liable for any fraudulent charges. I'll cancel this card and send you a new one.
อาจเป็นการรั่วไหลของข้อมูลจากร้านค้าบางแห่ง หรือเครื่องสกิมเมอร์ที่ตู้ ATM น่าเสียดายที่ระบุสาเหตุที่แน่ชัดได้ยาก แต่ข่าวดีคือคุณไม่ต้องรับผิดชอบต่อการทำธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงใดๆ ฉันจะยกเลิกบัตรใบนี้และส่งบัตรใหม่ให้คุณ
Thank you. Will I still be able to use Apple Pay or my online subscriptions while I wait for the new card?
ขอบคุณครับ/ค่ะ ในระหว่างที่รอการ์ดใหม่ ผม/ดิฉันยังสามารถใช้ Apple Pay หรือบริการสมัครสมาชิกออนไลน์ได้ไหมครับ/คะ
หลังจากเปลี่ยนบัตรแล้ว กระเป๋าเงินดิจิทัล (Apple Pay, Google Pay) มักจะอัปเดตข้อมูลบัตรใหม่โดยอัตโนมัติ แต่การสมัครสมาชิกออนไลน์จะต้องอัปเดตหมายเลขบัตรใหม่ด้วยตนเอง
Apple Pay will update automatically once the new card is issued. But you'll need to update your card number manually for any online subscriptions or recurring payments. The new card should arrive in three to five business days. Would you like us to expedite it?
Apple Pay จะอัปเดตบัตรใหม่ให้โดยอัตโนมัติ แต่สำหรับการสมัครสมาชิกออนไลน์หรือการชำระเงินแบบประจำ คุณจะต้องอัปเดตหมายเลขบัตรด้วยตัวเอง บัตรใหม่จะจัดส่งถึงภายใน 3-5 วันทำการ ต้องการให้จัดส่งแบบเร่งด่วนไหม
จัดการธุรกรรมฉ้อโกงที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว
intermediateI just noticed three charges I didn't make — a $200 hotel booking, $150 at a clothing store, and $75 for an online purchase. They all went through last week. I didn't catch them until now.
ฉันเพิ่งเจอรายการใช้จ่ายที่ไม่ใช่ของฉัน 3 รายการค่ะ มีค่าจองโรงแรม 200 ดอลลาร์ ค่าเสื้อผ้า 150 ดอลลาร์ และค่าซื้อของออนไลน์ 75 ดอลลาร์ ทั้งหมดเกิดขึ้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันเพิ่งมาเห็นตอนนี้เองค่ะ
แม้ว่าธุรกรรมฉ้อโกงจะเสร็จสมบูรณ์แล้ว ผู้บริโภคก็ยังคงได้รับการคุ้มครอง โดยปกติแล้วหลายภูมิภาคมีข้อกำหนดจำกัดความเสียหายจากการฉ้อโกงบัตรเครดิต และธนาคารหลายแห่งยังมีการคุ้มครองความรับผิดเป็นศูนย์ ("zero liability") ซึ่งขึ้นอยู่กับกฎระเบียบท้องถิ่นและนโยบายของธนาคาร
I'm sorry about that. Don't worry — our zero-liability policy means you won't be responsible for any unauthorized charges. Let me flag all three transactions and start the claims process right now.
ขอโทษด้วยนะคะที่เกิดเรื่องแบบนี้ขึ้น ไม่ต้องกังวลนะคะ นโยบายความรับผิดชอบเป็นศูนย์ของเราหมายความว่าคุณไม่ต้องรับผิดชอบต่อธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตใดๆ ค่ะ เดี๋ยวฉันจะทำเครื่องหมายธุรกรรมทั้งสามรายการนี้ทันทีเพื่อเริ่มกระบวนการเคลมนะคะ
How long until I get the money back? And do I need to file a police report?
นานแค่ไหนถึงจะได้เงินคืน? ฉันต้องแจ้งความไหม?
สำหรับการฉ้อโกงจำนวนมาก ธนาคารอาจแนะนำให้คุณแจ้งความกับตำรวจท้องถิ่นและขอเลขคดี แม้ว่าจะไม่บังคับ แต่การแจ้งความสามารถช่วยในการสืบสวนและป้องกันได้
We'll issue provisional credits within 48 hours — so you'll see the $425 back in your account soon. A police report isn't required, but for amounts this size, we do recommend it. It helps with the investigation and protects you further.
เราจะคืนเงินชั่วคราวภายใน 48 ชั่วโมง ดังนั้นคุณจะเห็นเงิน 425 ดอลลาร์ในบัญชีของคุณในไม่ช้า ไม่จำเป็นต้องแจ้งความ แต่สำหรับจำนวนเงินนี้ เราแนะนำให้แจ้งความ ซึ่งจะช่วยในการสอบสวนและปกป้องคุณได้ดียิ่งขึ้น
Should I also place a fraud alert on my credit report? I'm worried whoever did this might try to open new accounts in my name.
ฉันควรเพิ่มการแจ้งเตือนการฉ้อโกงในรายงานเครดิตของฉันไหม ฉันกังวลว่าคนที่ทำเรื่องนี้อาจจะเปิดบัญชีใหม่ในชื่อของฉัน
fraud alert คือการแจ้งเตือนฟรีหนึ่งปี ที่จะแจ้งให้ผู้ให้กู้ตรวจสอบยืนยันตัวตนเพิ่มเติมก่อนอนุมัติบัญชีใหม่ ถ้าสถานการณ์รุนแรงกว่านั้น อาจพิจารณา 'credit freeze' (การอายัดรายงานเครดิต) เพื่อป้องกันการเปิดบัญชีใหม่โดยสมบูรณ์
That's a smart move. You can place a free fraud alert with any one of the three credit bureaus and they'll notify the other two. It lasts one year. If you want even stronger protection, a credit freeze blocks anyone from opening new accounts entirely — and it's also free.
เป็นวิธีที่ฉลาดครับ คุณสามารถเพิ่มการแจ้งเตือนการฉ้อโกงไปยังสำนักงานเครดิตหลักทั้งสามแห่งได้ฟรี และพวกเขาจะแจ้งอีกสองแห่งให้ทราบ มีอายุหนึ่งปี หากต้องการการป้องกันที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น การอายัดเครดิตสามารถป้องกันไม่ให้ใครก็ตามเปิดบัญชีใหม่ได้โดยสิ้นเชิง ซึ่งก็ฟรีเช่นกัน
วลีสำคัญ
fraud detection system
ระบบตรวจจับการฉ้อโกง
temporarily frozen
ระงับชั่วคราว
data breach
ข้อมูลรั่วไหล
not liable for
ไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบต่อ...
update automatically
อัปเดตอัตโนมัติ
expedite
ด่วนพิเศษ
zero-liability policy
นโยบายความรับผิดชอบเป็นศูนย์
claims process
ขั้นตอนการเคลม
provisional credits
การคืนเงินชั่วคราว
police report
บันทึกการแจ้งความ
fraud alert
การแจ้งเตือนการฉ้อโกง
credit freeze
ระงับเครดิต
ข้อสังเกตทางวัฒนธรรม
- •ระบบตรวจจับการฉ้อโกงของธนาคารหลายแห่งมีความไวสูง มักจะส่งการแจ้งเตือนธุรกรรมที่น่าสงสัยแบบเรียลไทม์ผ่าน SMS หรือแอปพลิเคชัน เมื่อได้รับแจ้งเตือน ควรตอบกลับทันทีหรือโทรหาธนาคารเพื่อยืนยัน
- •วิธีที่พบบ่อยที่ข้อมูลบัตรถูกขโมยได้แก่: การรั่วไหลของข้อมูล (data breach), เครื่องสกิมเมอร์ (skimmer) ที่ตู้ ATM, เว็บไซต์ฟิชชิ่ง (phishing), หรือพนักงานในร้านอาหารและสถานที่อื่นๆ คัดลอกหมายเลขบัตร
- •หลังจากเปลี่ยนบัตรแล้ว กระเป๋าเงินดิจิทัล (Apple Pay, Google Pay) มักจะอัปเดตข้อมูลบัตรใหม่โดยอัตโนมัติ แต่การสมัครสมาชิกออนไลน์จะต้องอัปเดตหมายเลขบัตรใหม่ด้วยตนเอง
- •แม้ว่าธุรกรรมฉ้อโกงจะเสร็จสมบูรณ์แล้ว ผู้บริโภคก็ยังคงได้รับการคุ้มครอง โดยปกติแล้วหลายภูมิภาคมีข้อกำหนดจำกัดความเสียหายจากการฉ้อโกงบัตรเครดิต และธนาคารหลายแห่งยังมีการคุ้มครองความรับผิดเป็นศูนย์ ("zero liability") ซึ่งขึ้นอยู่กับกฎระเบียบท้องถิ่นและนโยบายของธนาคาร
- •สำหรับการฉ้อโกงจำนวนมาก ธนาคารอาจแนะนำให้คุณแจ้งความกับตำรวจท้องถิ่นและขอเลขคดี แม้ว่าจะไม่บังคับ แต่การแจ้งความสามารถช่วยในการสืบสวนและป้องกันได้
- •fraud alert คือการแจ้งเตือนฟรีหนึ่งปี ที่จะแจ้งให้ผู้ให้กู้ตรวจสอบยืนยันตัวตนเพิ่มเติมก่อนอนุมัติบัญชีใหม่ ถ้าสถานการณ์รุนแรงกว่านั้น อาจพิจารณา 'credit freeze' (การอายัดรายงานเครดิต) เพื่อป้องกันการเปิดบัญชีใหม่โดยสมบูรณ์
วิธีฝึก
ฟังหนึ่งรอบ
ฟังบทสนทนาทั้งหมดก่อนเพื่อให้คุ้นกับจังหวะและบริบท
พูดตามทีละประโยค
เลียนแบบการออกเสียง น้ำเสียง และจังหวะ ทีละประโยค
สวมบทบาท
รับบทเป็นนักเดินทางและฝึกสดกับผู้พูดอีกฝ่าย
คำถามที่พบบ่อย
What do you say when "bank fraud alert" in English?
What will staff/locals say to you during "bank fraud alert"?
How many English phrases are in this "Bank Fraud Alert" scene?
Are there cultural tips for "bank fraud alert"?
ที่เกี่ยวข้อง
ดูทั้งหมด →กดเงิน/ปัญหาที่ตู้ ATM
ใช้ตู้ ATM ในต่างประเทศเพื่อถอนเงินสด เมื่อพบปัญหาในการใช้งานหรือบัตรถูกยึด ให้ขอความช่วยเหลือ
แลกเปลี่ยนเงินตรา
แลกเงินตราต่างประเทศที่เคาน์เตอร์แลกเงิน ทำความเข้าใจอัตราแลกเปลี่ยน ค่าธรรมเนียม และขั้นตอนการแลกเงิน
ซื้อซิมการ์ดโทรศัพท์มือถือ
ซื้อซิมการ์ดแบบเติมเงินในต่างประเทศ เลือกแพ็กเกจ และตั้งค่าเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ
ไปรษณีย์/พัสดุ
ส่งพัสดุกลับประเทศทางไปรษณีย์ ศึกษาช่องทางการจัดส่ง ราคา และกฎระเบียบศุลกากร
อยากฟังการออกเสียงแบบเจ้าของภาษา? เริ่มฝึกเลย
สมัครฟรีเพื่อฝึกแบบดื่มด่ำทุกประโยคในสถานการณ์นี้
เริ่มฟรี