สถานการณ์ฉุกเฉินของเที่ยวบิน
รับมือเหตุฉุกเฉินเมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิก ล่าช้าอย่างมาก หรือติดอยู่ที่สนามบิน20 ช่วงสนทนาใน 2 เส้นทางการฝึก — ฝึกกับ พนักงานสายการบิน
ตัวอย่างบทสนทนา
เที่ยวบินถูกยกเลิก
intermediateExcuse me, I just received a notification that my flight has been cancelled. What are my options?
ขอโทษนะคะ/ครับ ฉันเพิ่งได้รับแจ้งว่าเที่ยวบินของฉันถูกยกเลิกไปแล้ว ฉันมีทางเลือกอะไรบ้างคะ/ครับ
เมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิก ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่หรือโทรหาสายการบินทันที คุณยังสามารถดำเนินการผ่านแอปได้ บางครั้งการเปลี่ยนเที่ยวบินผ่านแอปก็เร็วกว่าการรอคิว
I'm sorry about that. Can I see your boarding pass or booking reference? Let me pull up your reservation and see what we can do.
ขออภัยค่ะ ขอดูตั๋วเครื่องบินหรือหมายเลขการจองหน่อยได้ไหมคะ จะได้ดึงข้อมูลการจองของคุณมาดูว่าพอจะจัดการอะไรได้บ้างค่ะ
Here's my booking confirmation. My original flight was UA 857 to Shanghai, departing at 1 PM. I have a connecting flight in Shanghai that I'll miss if I'm delayed too long.
นี่คือการยืนยันการจองของฉันค่ะ เที่ยวบินเดิมคือ UA 857 ไปเซี่ยงไฮ้ ออกเดินทางตอนบ่ายโมง ถ้าล่าช้าเกินไป ฉันจะพลาดเที่ยวบินต่อเครื่องที่เซี่ยงไฮ้ค่ะ
เมื่อเจอสถานการณ์เช่นนี้ ไม่จำเป็นต้องรอให้เจ้าหน้าที่สอบถาม การให้ข้อมูลอย่างกระตือรือร้นและชัดเจนมักจะช่วยแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
I see your itinerary. The cancellation is due to severe weather — it's affecting all afternoon departures. I have two options for you: first, I can rebook you on tomorrow morning's 8 AM flight, same route. Second, I can route you through Tokyo on a flight leaving at 5 PM today.
ฉันเห็นกำหนดการเดินทางของคุณแล้วนะ เที่ยวบินถูกยกเลิกเนื่องจากสภาพอากาศไม่ดี ซึ่งส่งผลกระทบต่อเที่ยวบินทั้งหมดในช่วงบ่าย ฉันมีสองทางเลือกให้คุณนะ: หนึ่ง ฉันสามารถเปลี่ยนเที่ยวบินให้คุณเป็นเที่ยวบินพรุ่งนี้เช้าเวลา 8 โมงเช้า เส้นทางเดิมได้ สอง มีเที่ยวบินที่ต้องต่อเครื่องที่โตเกียวในวันนี้เวลา 5 โมงเย็นนะ
เจ้าหน้าที่มักจะอธิบายเหตุผลและเสนอทางเลือกอย่างตรงไปตรงมาและชัดเจน และคาดหวังให้ผู้โดยสารเข้าใจและตัดสินใจด้วยตนเอง ไม่ใช่ให้เจ้าหน้าที่ตัดสินใจแทนผู้โดยสาร
If I take tomorrow's flight, will the airline cover my hotel and meals for tonight? And what about my connecting flight — will that be rebooked too?
ถ้าฉันบินพรุ่งนี้ สายการบินจะรับผิดชอบค่าโรงแรมและอาหารเย็นคืนนี้ไหม แล้วเที่ยวบินต่อเครื่องของฉันล่ะ จะมีการเปลี่ยนแปลงด้วยไหม
ไม่ต้องกังวลว่าการสอบถามเรื่องค่าชดเชยจะดูไม่สุภาพ การสอบถามสิทธิ์ที่พึงมีอย่างตรงไปตรงมาและสุภาพเป็นเรื่องปกติ โดยเฉพาะเมื่อประสบกับความไม่สะดวก
Since this is a weather cancellation, we're not required to provide hotel compensation, but I can give you a discounted rate at our partner hotel near the airport — $89 per night. I'll also give you meal vouchers worth $30. Your connecting flight will be automatically rebooked.
เนื่องจากถูกยกเลิกเนื่องจากสภาพอากาศ เราไม่จำเป็นต้องจัดหาที่พักให้ แต่ฉันสามารถจัดหาโรงแรมพันธมิตรใกล้สนามบินให้คุณในราคาพิเศษได้ในราคา 89 ดอลลาร์ต่อคืน และฉันจะให้คูปองอาหารมูลค่า 30 ดอลลาร์แก่คุณด้วย เที่ยวบินต่อเครื่องของคุณจะถูกเปลี่ยนโดยอัตโนมัติค่ะ
เมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิกเนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น สภาพอากาศ นโยบายของสายการบินเกี่ยวกับการรับผิดชอบค่าอาหารและที่พักจะแตกต่างกันไปในแต่ละสายการบิน ทางที่ดีที่สุดคือยืนยันกับสายการบิน ณ ที่เกิดเหตุ
Can I get an upgrade to business class on tomorrow's flight since I'm being inconvenienced? It's worth asking, right?
พรุ่งนี้อัปเกรดเที่ยวบินเป็นชั้นธุรกิจให้ฉันได้ไหมคะ? เพราะว่ามันไม่สะดวกเลยนะ น่าลองถามดูใช่ไหมล่ะ?
การขออัปเกรดที่นั่งอย่างสุภาพหลังจากเที่ยวบินถูกยกเลิกนั้นเป็นเรื่องที่ทำได้ แม้ว่าจะไม่สำเร็จเสมอไป แต่บางครั้งก็อาจได้ผลถ้าคุณมีทัศนคติที่ดี
I understand your frustration. Let me check... Business class is full on tomorrow's flight, but I can put you in an exit row with extra legroom at no additional charge. I'll also add 5,000 bonus miles to your account as a goodwill gesture.
เข้าใจถึงความไม่สะดวกของคุณนะคะ/ครับ ฉัน/ผมจะลองตรวจสอบดู... เที่ยวบินชั้นธุรกิจของวันพรุ่งนี้เต็มแล้วค่ะ/ครับ แต่ฉัน/ผมสามารถจัดที่นั่งแถวทางออกฉุกเฉินให้คุณได้ ซึ่งมีพื้นที่วางขาเพิ่มขึ้น โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมค่ะ/ครับ และฉัน/ผมจะเพิ่มไมล์สะสม 5,000 ไมล์เข้าบัญชีของคุณเพื่อเป็นการชดเชยด้วยค่ะ/ครับ
ในสถานการณ์บริการ เมื่อเจ้าหน้าที่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้ พวกเขามักจะเสนอทางเลือกอื่นและการชดเชยเพื่อลดความไม่พอใจ แทนที่จะปฏิเสธโดยตรง
That works. Thank you for being helpful. Can you also give me a written confirmation of the rebooking and the reason for cancellation? I might need it for my travel insurance claim.
ได้ค่ะ ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือนะคะ คุณช่วยออกเอกสารยืนยันการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินและสาเหตุการยกเลิกให้ฉันได้ไหมคะ ฉันอาจจะต้องใช้เอกสารนี้ในการเคลมประกันการเดินทางค่ะ
เมื่อยื่นเคลมประกันการเดินทาง การยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรและเหตุผลการยกเลิกเป็นหลักฐานสำคัญ การขอเอกสารเหล่านี้อย่างกระตือรือร้นเป็นขั้นตอนสำคัญในการปกป้องสิทธิ์ของคุณ
Of course. I'll print out the rebooking confirmation, cancellation notice with the reason code, and your meal vouchers. Everything will also be emailed to the address on file. Here's the hotel shuttle information — buses run every 20 minutes from Terminal 2.
ได้เลยค่ะ ฉันจะพิมพ์ใบยืนยันการเปลี่ยนแปลงการเดินทาง ใบแจ้งยกเลิกพร้อมรหัสเหตุผล และคูปองอาหารของคุณให้นะคะ ข้อมูลทั้งหมดจะถูกส่งไปยังอีเมลในโปรไฟล์ของคุณด้วยค่ะ นี่คือข้อมูลรถรับส่งของโรงแรมนะคะ ออกจากอาคารผู้โดยสาร 2 ทุก 20 นาทีค่ะ
ค้างคืนที่สนามบิน
advancedExcuse me, all flights are cancelled due to the snowstorm. Is it possible to sleep in the airport tonight? I can't afford a hotel.
ขอโทษนะครับ/คะ พายุหิมะทำให้เที่ยวบินทั้งหมดถูกยกเลิก ผม/หนูขอนอนที่สนามบินคืนนี้ได้ไหมครับ/คะ ผม/หนูไม่มีเงินจ่ายค่าโรงแรมครับ/ค่ะ
เมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิกเนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น สภาพอากาศ ผู้โดยสารจำนวนมากจะเลือกค้างคืนที่สนามบิน เนื่องจากโรงแรมใกล้เคียงอาจมีราคาแพงและ
Yes, the airport will remain open all night for stranded passengers. We're setting up cots in Gate Area C. There are also blankets and bottled water available at the information desk.
ได้ค่ะ สนามบินจะเปิดตลอดทั้งคืนสำหรับผู้โดยสารที่ตกค้าง เรามีเตียงพับจัดไว้ให้ที่บริเวณประตูขึ้นเครื่อง C ค่ะ และมีผ้าห่มกับน้ำดื่มบรรจุขวดที่เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ค่ะ
สนามบินมักจะให้ความช่วยเหลือขั้นพื้นฐานแก่ผู้โดยสารที่ตกค้างในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกเป็นจำนวนมาก เช่น เตียงพับ ผ้าห่ม และน้ำ การทราบสิ่งเหล่านี้สามารถช่วยหลีกเลี่ยงความตื่นตระหนกและค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นได้
Thank you. Are the restaurants and shops still open? And is there anywhere I can charge my phone?
ขอบคุณค่ะ ร้านอาหารกับร้านค้ายังเปิดอยู่ไหมคะ มีที่ไหนให้ชาร์จแบตมือถือได้บ้างไหมคะ
Most restaurants are closed, but the vending machines are available 24/7. There's also a convenience store near Gate B12 that stays open late. For charging, there are power outlets along the walls in Gate Area C, and free charging stations near the restrooms.
ร้านอาหารส่วนใหญ่ปิดแล้ว แต่ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติเปิด 24 ชั่วโมง มีร้านสะดวกซื้อใกล้ประตู B12 ที่เปิดจนดึก ถ้าจะชาร์จแบต มีปลั๊กไฟอยู่ริมผนังโซน C และมีสถานีชาร์จฟรีอยู่ใกล้ห้องน้ำ
ร้านสะดวกซื้อและสิ่งอำนวยความสะดวกในการชาร์จแบตเตอรี่ที่สนามบินมักจะมีป้ายบอกทางที่ชัดเจน และเจ้าหน้าที่ก็จะให้ข้อมูลโดยละเอียด ไม่ต้องกังวลว่าจะหาไม่เจอ โปรดสังเกต "vending machine"
Is the Wi-Fi free? I need to contact my family and rebook my flights.
Wi-Fi ฟรีไหมคะ ฉันต้องติดต่อครอบครัวแล้วก็เปลี่ยนเที่ยวบินค่ะ
Yes, airport Wi-Fi is free. The network is called "Airport-Free." Connect and accept the terms. Speed should be decent enough for video calls. Oh, and the airline has set up a rebooking desk at Gate C5 — it'll be open until midnight and again at 5 AM.
One more thing — I have medication in my checked luggage. Is there any way to get it back?
มีอีกคำถามค่ะ/ครับ ยาของฉัน/ผมอยู่ในกระเป๋าเดินทางที่โหลดไปแล้ว มีวิธีที่จะเอากลับมาได้ไหมคะ/ครับ?
เมื่อสัมภาระเช็คอินเข้าสู่พื้นที่รักษาความปลอดภัย/การตรวจสอบความปลอดภัยแล้ว มักจะยากที่จะนำกลับคืนมา สำหรับสิ่งของที่จำเป็นเร่งด่วน เช่น ยา จะต้องระบุความเร่งด่วนให้ชัดเจน เจ้าหน้าที่อาจพยายามช่วยเหลือ แต่ก็ต้อง
That's tricky. Once luggage is checked, it's in a secured area. However, if it's essential medication, go to the airline's baggage service office — it's on the lower level near Carousel 3. Explain your situation and they might be able to retrieve it. If not, there's a 24-hour pharmacy just outside the airport. Take the shuttle to Terminal 1, ground level.
อันนี้ค่อนข้างยุ่งยากหน่อยค่ะ กระเป๋าเดินทางถูกโหลดไปแล้วอยู่ในเขตปลอดภัย แต่ถ้าเป็นยาที่จำเป็นจริงๆ ให้ไปที่แผนกบริการสัมภาระของสายการบิน—อยู่ใกล้สายพานหมายเลข 3 ชั้นล่างสุด อธิบายสถานการณ์ให้พวกเขาฟัง พวกเขาอาจจะช่วยคุณเอากลับมาได้ ถ้าไม่ได้ สนามบินมีร้านขายยา 24 ชั่วโมง นั่งรถชัตเทิลบัสไปที่อาคารผู้โดยสาร 1 ชั้น 1 ค่ะ
หลายประเทศมีกฎระเบียบที่ค่อนข้างเข้มงวดเกี่ยวกับการพกพายาส่วนตัว หากเป็นสถานการณ์ฉุกเฉิน เจ้าหน้าที่มักจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือและเสนอทางเลือกที่ชัดเจน (เช่น ร้านขายยาภายนอกสนามบิน)
Thank you so much. You've been really helpful. This is a stressful situation but you've made it easier.
ขอบคุณมากเลยนะ คุณช่วยได้เยอะมากเลย ถึงแม้สถานการณ์จะตึงเครียด แต่คุณก็ทำให้มันง่ายขึ้นเยอะเลย
หลังจากประสบกับความไม่สะดวก การแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจต่อเจ้าหน้าที่ที่ให้ความช่วยเหลือเป็นสิ่งสำคัญ คำขอบคุณง่ายๆ ก็สามารถสื่อถึงความปรารถนาดีได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Happy to help. I know it's frustrating. If you need anything else during the night, there's always staff at the information desk. Stay warm, and I hope you get on a flight first thing tomorrow!
ยินดีช่วยค่ะ! เข้าใจเลยว่ามันน่าหงุดหงิด ถ้าต้องการอะไรตอนกลางคืน โต๊ะประชาสัมพันธ์ก็มีคนอยู่ตลอดนะคะ รักษาร่างกายให้อบอุ่น หวังว่าพรุ่งนี้เช้าคุณจะได้ขึ้นเครื่องบินนะคะ!
เมื่อสิ้นสุดการบริการ เจ้าหน้าที่มักจะแสดงความเข้าใจและคำอวยพรอีกครั้ง บางครั้งยังให้ข้อมูลช่วยเหลือเพิ่มเติม ความเอาใจใส่แบบมนุษยธรรมนี้เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การบริการ
วลีสำคัญ
boarding pass
บอร์ดดิ้งพาส
booking reference
หมายเลขการจอง/รหัสอ้างอิงการจอง
reservation
จอง
itinerary
แผนการเดินทาง
severe weather
สภาพอากาศเลวร้าย
rebook
เปลี่ยนเที่ยวบิน
route you through
ให้คุณต่อเครื่องที่...
weather cancellation
ยกเลิกเนื่องจากสภาพอากาศ
compensation
ค่าตอบแทน
discounted rate
ราคาพิเศษ
meal vouchers
คูปองอาหารและเครื่องดื่ม
automatically rebooked
เปลี่ยนตั๋วอัตโนมัติ
ข้อสังเกตทางวัฒนธรรม
- •เมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิก ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่หรือโทรหาสายการบินทันที คุณยังสามารถดำเนินการผ่านแอปได้ บางครั้งการเปลี่ยนเที่ยวบินผ่านแอปก็เร็วกว่าการรอคิว
- •เมื่อเจอสถานการณ์เช่นนี้ ไม่จำเป็นต้องรอให้เจ้าหน้าที่สอบถาม การให้ข้อมูลอย่างกระตือรือร้นและชัดเจนมักจะช่วยแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- •เจ้าหน้าที่มักจะอธิบายเหตุผลและเสนอทางเลือกอย่างตรงไปตรงมาและชัดเจน และคาดหวังให้ผู้โดยสารเข้าใจและตัดสินใจด้วยตนเอง ไม่ใช่ให้เจ้าหน้าที่ตัดสินใจแทนผู้โดยสาร
- •ไม่ต้องกังวลว่าการสอบถามเรื่องค่าชดเชยจะดูไม่สุภาพ การสอบถามสิทธิ์ที่พึงมีอย่างตรงไปตรงมาและสุภาพเป็นเรื่องปกติ โดยเฉพาะเมื่อประสบกับความไม่สะดวก
- •เมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิกเนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น สภาพอากาศ นโยบายของสายการบินเกี่ยวกับการรับผิดชอบค่าอาหารและที่พักจะแตกต่างกันไปในแต่ละสายการบิน ทางที่ดีที่สุดคือยืนยันกับสายการบิน ณ ที่เกิดเหตุ
- •การขออัปเกรดที่นั่งอย่างสุภาพหลังจากเที่ยวบินถูกยกเลิกนั้นเป็นเรื่องที่ทำได้ แม้ว่าจะไม่สำเร็จเสมอไป แต่บางครั้งก็อาจได้ผลถ้าคุณมีทัศนคติที่ดี
- •ในสถานการณ์บริการ เมื่อเจ้าหน้าที่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้ พวกเขามักจะเสนอทางเลือกอื่นและการชดเชยเพื่อลดความไม่พอใจ แทนที่จะปฏิเสธโดยตรง
- •เมื่อยื่นเคลมประกันการเดินทาง การยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรและเหตุผลการยกเลิกเป็นหลักฐานสำคัญ การขอเอกสารเหล่านี้อย่างกระตือรือร้นเป็นขั้นตอนสำคัญในการปกป้องสิทธิ์ของคุณ
- •เมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิกเนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น สภาพอากาศ ผู้โดยสารจำนวนมากจะเลือกค้างคืนที่สนามบิน เนื่องจากโรงแรมใกล้เคียงอาจมีราคาแพงและ
- •สนามบินมักจะให้ความช่วยเหลือขั้นพื้นฐานแก่ผู้โดยสารที่ตกค้างในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกเป็นจำนวนมาก เช่น เตียงพับ ผ้าห่ม และน้ำ การทราบสิ่งเหล่านี้สามารถช่วยหลีกเลี่ยงความตื่นตระหนกและค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นได้
- •ร้านสะดวกซื้อและสิ่งอำนวยความสะดวกในการชาร์จแบตเตอรี่ที่สนามบินมักจะมีป้ายบอกทางที่ชัดเจน และเจ้าหน้าที่ก็จะให้ข้อมูลโดยละเอียด ไม่ต้องกังวลว่าจะหาไม่เจอ โปรดสังเกต "vending machine"
- •เมื่อสัมภาระเช็คอินเข้าสู่พื้นที่รักษาความปลอดภัย/การตรวจสอบความปลอดภัยแล้ว มักจะยากที่จะนำกลับคืนมา สำหรับสิ่งของที่จำเป็นเร่งด่วน เช่น ยา จะต้องระบุความเร่งด่วนให้ชัดเจน เจ้าหน้าที่อาจพยายามช่วยเหลือ แต่ก็ต้อง
- •หลายประเทศมีกฎระเบียบที่ค่อนข้างเข้มงวดเกี่ยวกับการพกพายาส่วนตัว หากเป็นสถานการณ์ฉุกเฉิน เจ้าหน้าที่มักจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือและเสนอทางเลือกที่ชัดเจน (เช่น ร้านขายยาภายนอกสนามบิน)
- •หลังจากประสบกับความไม่สะดวก การแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจต่อเจ้าหน้าที่ที่ให้ความช่วยเหลือเป็นสิ่งสำคัญ คำขอบคุณง่ายๆ ก็สามารถสื่อถึงความปรารถนาดีได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- •เมื่อสิ้นสุดการบริการ เจ้าหน้าที่มักจะแสดงความเข้าใจและคำอวยพรอีกครั้ง บางครั้งยังให้ข้อมูลช่วยเหลือเพิ่มเติม ความเอาใจใส่แบบมนุษยธรรมนี้เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การบริการ
วิธีฝึก
ฟังหนึ่งรอบ
ฟังบทสนทนาทั้งหมดก่อนเพื่อให้คุ้นกับจังหวะและบริบท
พูดตามทีละประโยค
เลียนแบบการออกเสียง น้ำเสียง และจังหวะ ทีละประโยค
สวมบทบาท
รับบทเป็นนักเดินทางและฝึกสดกับผู้พูดอีกฝ่าย
คำถามที่พบบ่อย
What do you say when "flight emergency" in English?
What will staff/locals say to you during "flight emergency"?
How many English phrases are in this "Flight Emergency" scene?
Are there cultural tips for "flight emergency"?
ที่เกี่ยวข้อง
ดูทั้งหมด →แจ้งตำรวจ
เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินในต่างประเทศ เช่น ถูกขโมยของ หลงทาง คุณต้องแจ้งตำรวจหรือขอความช่วยเหลือจากตำรวจ
ขอความช่วยเหลือจากสถานทูต
เมื่อหนังสือเดินทางหายหรือต้องการความช่วยเหลือจากสถานกงสุล ให้ไปที่สถานทูตหรือสถานกงสุลเพื่อขอความช่วยเหลือ
อุบัติเหตุ
อุบัติเหตุทางจราจรหรือเป็นพยานในเหตุการณ์ ต้องติดต่อตำรวจหรือคู่กรณี
อุบัติเหตุทางรถยนต์
เมื่อเกิดอุบัติเหตุทางรถยนต์ในต่างประเทศ การแลกเปลี่ยนข้อมูลกับคู่กรณี การแจ้งตำรวจ และการจัดการเรื่องประกันภัย
อยากฟังการออกเสียงแบบเจ้าของภาษา? เริ่มฝึกเลย
สมัครฟรีเพื่อฝึกแบบดื่มด่ำทุกประโยคในสถานการณ์นี้
เริ่มฟรี