สอบถามธนาคารทางโทรศัพท์
โทรหาธนาคารเพื่อสอบถามยอดเงินคงเหลือหรือแจ้งบัตรเครดิตถูกขโมย ต้องผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติและโอนสายไปหาเจ้าหน้าที่23 ช่วงสนทนาใน 2 เส้นทางการฝึก — ฝึกกับ ฝ่ายบริการลูกค้าธนาคาร
ตัวอย่างบทสนทนา
ตรวจสอบยอดคงเหลือและประวัติการทำรายการ
basicWelcome to First National Bank. For English, press 1. Para espanol, oprima 2.
ยินดีต้อนรับสู่ First National Bank หากต้องการภาษาอังกฤษ กด 1 หากต้องการภาษาสเปน กด 2
สายด่วนบริการลูกค้าของธนาคารหลายแห่งมีตัวเลือกหลายภาษา และธนาคารใหญ่บางแห่งยังมีบริการภาษาจีน หลังจากเชื่อมต่อแล้ว คุณสามารถสังเกตเมนูเลือกภาษาได้
[Presses 1]
[กด 1]
Please enter your 16-digit debit card number, followed by the pound sign.
กรุณาใส่หมายเลขบัตรเดบิต 16 หลักของคุณ แล้วกดปุ่มสี่เหลี่ยม
ในการโทรศัพท์ “pound sign” หมายถึงปุ่ม # (ปุ่มสี่เหลี่ยม) ไม่ใช่สัญลักษณ์ปอนด์สเตอร์ลิง; “star” หรือ “asterisk” หมายถึงปุ่ม *
[Enters card number] ...
[ป้อนหมายเลขบัตร]...
For your security, please enter the last four digits of your Social Security number.
เพื่อความปลอดภัยของคุณ โปรดป้อนเลขประกันสังคม 4 หลักสุดท้าย
ในประเทศที่ใช้ SSN การแจ้งเลขสี่ตัวท้ายของ SSN เป็นวิธีการยืนยันตัวตนที่ใช้กันทั่วไป ธนาคาร บริษัทประกัน และโรงพยาบาลจะสอบถาม
[Enters last 4 digits of SSN]
[ป้อนเลข SSN สี่หลักสุดท้าย]
Main menu. For account balance, press 1. For recent transactions, press 2. For transfers, press 3. For credit card services, press 4. To speak with a representative, press 0 or say 'representative'.
เมนูหลัก หากต้องการตรวจสอบยอดเงินคงเหลือ กด 1 หากต้องการตรวจสอบรายการล่าสุด กด 2 หากต้องการโอนเงิน กด 3 สำหรับบริการบัตรเครดิต กด 4 หากต้องการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ กด 0 หรือพูดว่า 'เจ้าหน้าที่'
[Presses 1]
[กด 1]
Your checking account balance is $3,247.56. Your available balance is $3,147.56 — there is a pending transaction of $100. To hear recent transactions, press 2. To return to the main menu, press star.
ยอดเงินในบัญชีเช็คของคุณคือ 3,247.56 ดอลลาร์ ยอดเงินที่ใช้ได้คือ 3,147.56 ดอลลาร์ เนื่องจากมีรายการที่รอดำเนินการอยู่ 100 ดอลลาร์ หากต้องการดูรายการล่าสุด กด 2 หากต้องการกลับไปที่เมนูหลัก กดเครื่องหมายดอกจัน
“checking account” (บัญชีเดินสะพัด/บัญชีออมทรัพย์) และ “savings account” (บัญชีออมทรัพย์) เป็นบัญชีธนาคารสองประเภทที่พบบ่อยที่สุด “available balance” (ยอดคงเหลือที่ใช้ได้) มักจะน้อยกว่า “balance” (ยอดคงเหลือ) เนื่องจากบางธุรกรรมยังอยู่ระหว่างดำเนินการ
[Presses 2]
[กด 2]
Your most recent transactions are: March 12, debit, Amazon, $47.99. March 11, debit, Whole Foods Market, $52.01. March 11, pending, Shell Gas Station, $100.00. March 10, direct deposit, $2,850.00. To repeat, press 1. For more transactions, press 2.
รายการล่าสุดของคุณคือ: 12 มีนาคม, เดบิต, Amazon, 47.99 ดอลลาร์ 11 มีนาคม, เดบิต, Whole Foods Market, 52.01 ดอลลาร์ 11 มีนาคม, รอดำเนินการ, ปั๊มน้ำมัน Shell, 100.00 ดอลลาร์ 10 มีนาคม, เงินเดือนเข้าบัญชีโดยตรง, 2,850.00 ดอลลาร์ หากต้องการฟังซ้ำ กด 1 หากต้องการดูรายการเพิ่มเติม กด 2
แจ้งบัตรเครดิตถูกขโมย
intermediateWelcome to First National Bank. For English, press 1.
ยินดีต้อนรับสู่ First National Bank หากต้องการภาษาอังกฤษ กด 1
[Presses 1, then navigates menu] ... Representative! I need to speak to someone!
[กด 1 แล้วเข้าเมนู] ......มนุษย์! ฉันต้องการคุยกับคน!
ถ้าคุณติดอยู่ในระบบอัตโนมัติ การพูดคำว่า 'representative' หรือ 'agent' ซ้ำๆ มักจะช่วยให้ข้ามเมนูและได้คุยกับเจ้าหน้าที่ได้ การกด 0 ก็มักจะได้ผลเช่นกัน
Please hold while I transfer you to the next available representative. Your estimated wait time is approximately 8 minutes. Your call is important to us.
กรุณารอสักครู่ กำลังโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าคนถัดไปที่ว่างอยู่ เวลาที่คาดว่าจะรอประมาณ 8 นาที การโทรของคุณมีความสำคัญต่อเรา
'Your call is important to us' เป็นประโยคคลาสสิกที่สุดเมื่อรอสายบริการลูกค้า และเวลาที่ระบบประมาณการมักจะไม่แม่นยำ
Thank you for holding. This is Marcus with the fraud department. Before I can access your account, I'll need to verify your identity. Can I get your full name, date of birth, and the last four of your Social?
ขอบคุณที่รอค่ะ ฉันชื่อ Marcus จากแผนกป้องกันการฉ้อโกง ก่อนที่ฉันจะตรวจสอบบัญชีของคุณได้ ฉันต้องยืนยันตัวตนของคุณก่อนค่ะ รบกวนแจ้งชื่อ-นามสกุล วันเกิด และเลขประกันสังคม 4 ตัวท้ายได้ไหมคะ
Yes. My name is Wei Chen — that's W-E-I, C-H-E-N. Date of birth March 15, 1990. Last four of my Social is 4827.
ได้เลยครับ ผมชื่อ Wei Chen สะกด W-E-I, C-H-E-N เกิดวันที่ 15 มีนาคม 1990 เลขประกันสังคมสี่ตัวท้ายคือ 4827 ครับ
Thank you, I've verified your identity. How can I help you today?
ขอบคุณครับ ยืนยันตัวตนของคุณเรียบร้อยแล้วครับ วันนี้มีอะไรให้ช่วยไหมครับ
I just got a fraud alert on my phone about a charge I didn't make. It says there's a $892 charge at an electronics store in Miami. I'm in San Francisco — I definitely didn't make that purchase.
ฉันเพิ่งได้รับการแจ้งเตือนการฉ้อโกงบนมือถือ มีรายการที่ฉันไม่ได้ใช้ แสดงว่ามีการใช้จ่าย 892 ดอลลาร์ที่ร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในไมอามี ฉันอยู่ที่ซานฟรานซิสโก ฉันแน่ใจว่าฉันไม่ได้ใช้จ่ายรายการนั้น
I can see that charge right here. $892 at TechWorld Electronics in Miami, posted 20 minutes ago. I'm also seeing a second charge — $156 at a gas station in Miami, attempted 5 minutes ago but declined. It looks like someone may have your card information. I'm going to freeze your card immediately. Is that OK?
ฉันเห็นรายการนั้นแล้วค่ะ มีการใช้จ่าย 892 ดอลลาร์ที่ TechWorld Electronics ในไมอามีเมื่อ 20 นาทีที่แล้ว และฉันก็เห็นรายการที่สองด้วยค่ะ มีความพยายามใช้จ่าย 156 ดอลลาร์ที่ปั๊มน้ำมันในไมอามีเมื่อ 5 นาทีที่แล้ว แต่ถูกปฏิเสธไป ดูเหมือนว่าอาจจะมีคนได้ข้อมูลบัตรของคุณไปนะคะ ฉันจะอายัดบัตรของคุณทันทีเลยนะคะ ได้ไหมคะ?
Yes, please freeze it right away. Will I get the $892 back?
ใช่ค่ะ กรุณาระงับบัตรทันทีเลยค่ะ เงิน 892 ดอลลาร์นั้นจะได้รับคืนไหมคะ
Your card is now frozen — no new charges can go through. Regarding the $892, I'm opening a fraud dispute right now. You'll receive a provisional credit within 24 to 48 hours while we investigate. The investigation typically takes 10 business days. We'll send you a new card with a different number — it should arrive in 5 to 7 business days. Would you like us to expedite it for a $15 fee? You'd get it in 2 days.
บัตรของคุณถูกระงับแล้ว จะไม่มีการใช้จ่ายใหม่เกิดขึ้นอีก สำหรับยอด 892 ดอลลาร์ ตอนนี้ฉันจะเปิดข้อพิพาทเรื่องการฉ้อโกงให้ คุณจะได้รับเงินคืนชั่วคราวภายใน 24 ถึง 48 ชั่วโมงระหว่างการสอบสวน การสอบสวนมักใช้เวลา 10 วันทำการ เราจะส่งบัตรใหม่ที่มีหมายเลขต่างกันไปให้คุณ คาดว่าจะถึงภายใน 5 ถึง 7 วันทำการ คุณต้องการให้ส่งแบบเร่งด่วนไหมคะ? มีค่าธรรมเนียมเร่งด่วน 15 ดอลลาร์ และจะได้รับภายใน 2 วัน
Yes, please expedite it. I need a card for daily expenses. Should I be worried about my other accounts?
ได้ค่ะ กรุณาเร่งด่วนให้ด้วยนะคะ ฉันต้องใช้บัตรสำหรับการใช้จ่ายในชีวิตประจำวันค่ะ ฉันต้องกังวลเกี่ยวกับบัญชีอื่น ๆ ไหมคะ
I've expedited the new card — it'll arrive by Friday. As for your other accounts, I'd recommend changing your online banking password and enabling two-factor authentication if you haven't already. Also, monitor your checking account for any unusual activity over the next few weeks. Is there anything else I can help you with?
ฉันเร่งด่วนบัตรใหม่ให้คุณแล้วค่ะ—จะถึงก่อนวันศุกร์ สำหรับบัญชีอื่นๆ ของคุณ ฉันแนะนำให้เปลี่ยนรหัสผ่านธนาคารออนไลน์และเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน (ถ้ายังไม่ได้ทำ) นอกจากนี้ ให้คอยดูความเคลื่อนไหวที่ผิดปกติในบัญชีเช็คของคุณในช่วงสองสามสัปดาห์ข้างหน้า มีอะไรให้ช่วยอีกไหมคะ
วลีสำคัญ
for English, press 1
สำหรับภาษาอังกฤษ กด 1
16-digit debit card number
หมายเลขบัตรเดบิต 16 หลัก
pound sign
ปุ่มสี่เหลี่ยม (#)
Social Security number
หมายเลขประกันสังคม/SSN
last four digits
สี่ตัวท้าย
account balance
ยอดเงินคงเหลือในบัญชี
recent transactions
ธุรกรรมล่าสุด
representative
ตัวแทนบริการลูกค้า/เจ้าหน้าที่
checking account balance
ยอดเงินในบัญชีเช็ค
available balance
ยอดเงินคงเหลือที่ใช้ได้
pending transaction
รายการที่รอดำเนินการ
press star
กดปุ่มดอกจัน
ข้อสังเกตทางวัฒนธรรม
- •สายด่วนบริการลูกค้าของธนาคารหลายแห่งมีตัวเลือกหลายภาษา และธนาคารใหญ่บางแห่งยังมีบริการภาษาจีน หลังจากเชื่อมต่อแล้ว คุณสามารถสังเกตเมนูเลือกภาษาได้
- •ในการโทรศัพท์ “pound sign” หมายถึงปุ่ม # (ปุ่มสี่เหลี่ยม) ไม่ใช่สัญลักษณ์ปอนด์สเตอร์ลิง; “star” หรือ “asterisk” หมายถึงปุ่ม *
- •ในประเทศที่ใช้ SSN การแจ้งเลขสี่ตัวท้ายของ SSN เป็นวิธีการยืนยันตัวตนที่ใช้กันทั่วไป ธนาคาร บริษัทประกัน และโรงพยาบาลจะสอบถาม
- •“checking account” (บัญชีเดินสะพัด/บัญชีออมทรัพย์) และ “savings account” (บัญชีออมทรัพย์) เป็นบัญชีธนาคารสองประเภทที่พบบ่อยที่สุด “available balance” (ยอดคงเหลือที่ใช้ได้) มักจะน้อยกว่า “balance” (ยอดคงเหลือ) เนื่องจากบางธุรกรรมยังอยู่ระหว่างดำเนินการ
- •ถ้าคุณติดอยู่ในระบบอัตโนมัติ การพูดคำว่า 'representative' หรือ 'agent' ซ้ำๆ มักจะช่วยให้ข้ามเมนูและได้คุยกับเจ้าหน้าที่ได้ การกด 0 ก็มักจะได้ผลเช่นกัน
- •'Your call is important to us' เป็นประโยคคลาสสิกที่สุดเมื่อรอสายบริการลูกค้า และเวลาที่ระบบประมาณการมักจะไม่แม่นยำ
วิธีฝึก
ฟังหนึ่งรอบ
ฟังบทสนทนาทั้งหมดก่อนเพื่อให้คุ้นกับจังหวะและบริบท
พูดตามทีละประโยค
เลียนแบบการออกเสียง น้ำเสียง และจังหวะ ทีละประโยค
สวมบทบาท
รับบทเป็นนักเดินทางและฝึกสดกับผู้พูดอีกฝ่าย
คำถามที่พบบ่อย
What do you say when "phone bank inquiry" in English?
What will staff/locals say to you during "phone bank inquiry"?
How many English phrases are in this "Phone Bank Inquiry" scene?
Are there cultural tips for "phone bank inquiry"?
ที่เกี่ยวข้อง
ดูทั้งหมด →กดเงิน/ปัญหาที่ตู้ ATM
ใช้ตู้ ATM ในต่างประเทศเพื่อถอนเงินสด เมื่อพบปัญหาในการใช้งานหรือบัตรถูกยึด ให้ขอความช่วยเหลือ
แลกเปลี่ยนเงินตรา
แลกเงินตราต่างประเทศที่เคาน์เตอร์แลกเงิน ทำความเข้าใจอัตราแลกเปลี่ยน ค่าธรรมเนียม และขั้นตอนการแลกเงิน
ซื้อซิมการ์ดโทรศัพท์มือถือ
ซื้อซิมการ์ดแบบเติมเงินในต่างประเทศ เลือกแพ็กเกจ และตั้งค่าเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ
ไปรษณีย์/พัสดุ
ส่งพัสดุกลับประเทศทางไปรษณีย์ ศึกษาช่องทางการจัดส่ง ราคา และกฎระเบียบศุลกากร
อยากฟังการออกเสียงแบบเจ้าของภาษา? เริ่มฝึกเลย
สมัครฟรีเพื่อฝึกแบบดื่มด่ำทุกประโยคในสถานการณ์นี้
เริ่มฟรี